ITサービスマネージャ 概念書の目次
ITサービスマネージャの概念書の目次です。11章・170節で構成しています。全文はアプリでお読みいただけます。
サービスマネジメント
- ITサービスの予算・会計管理
- ITサービスマネジメントの枠組み
- ITサービス継続管理の計画
- SMSの要求事項と運用管理
- インシデントの連携と通知・検知
- インシデントモデルと要求管理
- インシデント管理の進め方
- クラウド・仮想化基盤の運用
- サービス・ポートフォリオの管理
- サービスデスクの運用改善
- サービスレベル管理とSLA
- サービス供給者の評価と選定
- サービス可用性の算定と管理
- データセンターの省エネ指標
- データセンタの空調と省エネ
- データセンタの電源と設備監視
- バックアップサイトと災害対策
- ヒューマンエラー対策とエラープルーフ
- リリースと展開・サービス移行
- 供給者・事業関係の管理
- 入出力データの管理方針
- 可用性管理の指標と分析
- 問題管理の目的とプロセス
- 変更管理の種別と改善
- 容量・能力管理の進め方
- 故障率曲線と保全
- 構成管理とベースライン
- 監視とプロセスの自動化
- 目標復旧時点・時間とRTO
- 稼働率とMTBF・MTTRの活用
- 継続的サービス改善の進め方
- 運用要員のシフトと要員管理
- 顧客満足度とサービス効果測定
システム戦略・企画
システム監査
- ウォークスルー法による統制の確認
- システム監査の基準と規程
- 情報システムの資源・クラウドの監査
- 業務データの網羅性と入力照合
- 監査報告と改善フォローアップ
- 監査手続と監査証拠
- 監査計画とリスク評価
- 監査証拠と監査手続の技法
- 財務報告に係る内部統制とIT統制
システム開発・アーキテクチャ
- UMLによるモデリング
- アジャイル開発の進め方
- インフラのコード化と運用
- オブジェクト指向のクラス関係
- サービス指向とシステム構成
- スタックと逆ポーランド記法
- ソフトウェアレビューの技法
- ソフトウェア品質と保守性
- データ構造と基本アルゴリズム
- ハッシュ表と探索の効率
- プログラミング言語の基礎
- プロセス改善と規模の見積もり
- モジュールの結合度
- ローコードと開発環境
- 再帰処理と分割統治
- 分岐・命令網羅によるテスト設計
- 整列アルゴリズム
- 方程式の近似解の求め方
- 業務と処理の流れ図
- 機械学習の評価と過学習対策
- 画像・図形の表現技術
- 符号化とビット演算
- 要件定義とトレーサビリティ
- 誤りへの備えと信頼性設計
ストラテジ・経営
- PPMによる製品ポートフォリオ分析
- イノベーションと製品開発の進め方
- デジタル技術の活用とDX推進
- バランススコアカードによる業績評価
- ファブレス・EMS・ファウンドリの事業形態
- マーケティングと顧客関係管理
- 会計基準による原価と固定資産の処理
- 働き方と組織のマネジメント
- 意思決定と予測の手法
- 投資対効果による投資評価手法
- 損益分岐点と変動費による利益分析
- 業務改善と費用対効果の評価
- 生産管理の所要量計算と生産方式
- 経営戦略の分析フレームワーク
- 統計と品質管理の基本手法
セキュリティ
- Webアプリケーションの攻撃対策
- インシデント対応体制
- セキュリティ経営とガイドライン
- デジタル署名と証明書
- パスワード・DNSへの攻撃
- マルウェア感染対策
- 不正利用と詐欺の対策
- 利用者認証の方式
- 暗号技術と鍵管理
- 脆弱性の検出と対応
- 電子メールのセキュリティ対策
データベース
- SQLによる問い合わせと関係演算
- インデックスとハッシュ法
- データベースの構造と種類
- データマイニングとデータレイク
- データ管理者とDBAの役割
- トランザクションの一貫性と整合性
- 同時実行制御と排他制御
- 関係データベースの設計と正規化
- 障害回復とバックアップ
- 障害回復とバックアップ運用
ネットワーク
- CSMA/CDによるLANのアクセス制御
- IPsecとVPNによる暗号化
- IPアドレスとアドレス解決
- LANスイッチとブリッジ
- NAPTによるアドレス変換
- NICチーミングとリンク集約
- SDNとNFV
- アプリケーションのプロトコル
- ストレージとWebDAV
- プロキシサーバの仕組み
- 伝送路の品質と伝送時間
- 無線LANとモバイル通信
- 認証VLANによるアクセス制御
プロジェクトマネジメント
- EVMによる進捗・コスト管理
- クリティカルパスと所要時間
- クリティカルパス法による工程計画
- スクラムの役割とふりかえり
- スケジュール短縮の技法
- スコープの定義と管理
- チームの発展と役割分担
- プロジェクトのコミュニケーション管理
- プロジェクトの立ち上げと全体管理
- プロジェクト品質の計画と管理
- リスクの分析と対応
- 工数・コスト・規模の見積り
- 調達と関係者の管理
- 進捗予測と傾向分析の技法
法務・標準化
- サイバー犯罪と電子文書の法規制
- システム開発契約の形態と報酬
- 事業継続マネジメントシステム規格
- 個人情報の保護と匿名加工情報
- 労働時間と労働者派遣の法規制
- 国際標準規格と情報の標準化
- 技術者倫理と集団思考
- 知的財産権とソフトウェアの使用許諾
- 著作権の帰属と権利制限
- 資金決済法と前払式支払手段