직무 스트레스

직무 스트레스란

직무 스트레스는 업무 요구가 근로자의 능력이나 자원과 맞지 않을 때 생기는 반응이다.

스트레스 요인에서 시작해 긴장 반응으로 이어지고, 결국 건강과 업무 결과로 나타난다.

NIOSH 모형

NIOSH 모형은 직무 스트레스 요인이 긴장 반응을 일으키는 구조로 본다.

중재 요인인 개인 특성과 사회적 지지는 요인과 반응의 관계를 강하게 하거나 약하게 한다.

긴장 반응은 건강 장해와 업무 성과 저하라는 결과로 이어진다.

사례로 보는 긴장의 변화

사례를 본다. 야근이 잦고 작업 순서를 스스로 정할 수 없는 생산직 근로자가 있다.

요구는 높고 통제는 낮아 긴장이 커진다. 이때 상사의 지원이 있으면 긴장이 완충된다.

요구, 통제, 지원을 함께 보면 개입 방향이 정해진다.

긴장 반응의 생리 작용

스트레스 요인을 받으면 교감신경이 먼저 활성화된다.

그 결과 에피네프린과 노르에피네프린이 분비되어 심박수와 혈압이 오른다.

코르티솔도 분비되어 혈당을 높이므로 에너지를 빨리 쓸 준비를 한다.

이 반응이 길게 이어지면 고혈압과 동맥경화를 거쳐 심혈관 질환으로 이어질 수 있다.

헷갈리기 쉬운 구성요소

정답은 교감신경이다. 심박수와 혈압을 올리는 신경이 바로 이것이다.

헷갈리기 쉬운 것은 스트레스 요인과 중재 요인이다. 둘은 역할이 다르다.

스트레스 반응과 건강 장해는 구분해 써야 한다. 중재 요인은 요인과 반응 사이의 관계를 바꾼다.

정리와 확인 문제

마지막으로 핵심을 정리한다.

구조는 요인에서 긴장 반응을 거쳐 건강과 업무 결과로 이어진다.

개인과 조직 차원의 예방을 함께 쓰는 것이 답안의 핵심이다.