직무스트레스 요인

정의

직무스트레스 요인은 직무 요건이 근로자의 능력, 자원, 바람과 맞지 않을 때 스트레스 반응을 일으키는 작업 조건이다.

같은 일을 해도 어떤 사람은 버티고 어떤 사람은 지친다. 그 차이는 일의 조건과 사람의 능력이 맞는지에서 생긴다.

직무스트레스 요인은 일을 하며 사람을 지치게 만드는 원인이다.

요인의 분류

요인은 작업 내용, 작업 조직, 대인관계, 물리적 환경 등에서 나온다.

직무 자체 요인은 업무량과 역할 갈등처럼 일의 구조에서 나온다.

대인관계 요인은 상사·동료와의 관계다. 조직 수준 요인은 체계, 보상, 직장 문화에서 나온다.

물리적 환경 요인은 소음·온도·조명이다. 경력개발 요인은 승진과 고용 안정이다.

요구-통제 모형

Karasek의 직무요구-통제 모형은 직무요구도와 직무자율성의 조합을 본다.

요구도가 높고 자율성이 낮은 조합이 건강에 가장 해롭다는 것이 핵심 결론이다.

이 모형에 사회적 지지를 더한 것이 직무요구-통제-지지 모형, 곧 DCS 모형이다.

지지가 높으면 요구의 해로운 효과가 완충된다.

발생 과정

직무스트레스는 요인에서 시작해 단계적으로 진행되는 과정이다.

작업자가 요인을 지각하면 스트레스 반응이 일어나고, 긴장이 누적되어 스트레인으로 굳어진다.

그 결과로 소진과 직무 불만족이 나타난다. 이 경로의 앞쪽을 끊는 것이 요인을 찾는 일이다.

완충 요인인 사회적 지지와 자율성은 반응을 줄이는 자원이다.

역할 관련 스트레스

역할 관련 스트레스는 세 가지이며, 원인이 서로 달라 대응도 달라야 한다.

역할 과다는 요구가 처리 능력을 넘는 상태다. 시간이 모자라거나 과업이 어려울 때 생긴다.

역할 모호성은 수행할 바를 모르는 상태다. 역할 갈등은 양립하지 않는 기대를 동시에 받는 상태다.

업무량을 줄여도 지시가 충돌하면 역할 갈등은 남는다. 그래서 세 가지를 따로 나눠 본다.

정리

앞에서 낸 문제의 정답은 고긴장이다. 요구가 높고 자율이 낮은 칸이다.

정리하면 스트레스 요인은 원인이고, 스트레인은 그 결과로 생긴 반응이다.

요인을 찾는 일은 경로의 앞쪽을 끊고, 완충 요인을 세우는 일은 중간을 낮춘다.