사용성(usability)

정의

사용성은 특정 사용자가 특정 목적과 맥락에서 제품을 쓰는 정도다.

쉽게 말하면 원하는 일을 얼마나 쉽고 편하게 끝낼 수 있는가이다.

같은 기능이라도 헤매지 않고 쓰는 제품이 사용성이 좋다.

세 축

ISO 9241-11은 사용성을 세 축으로 정의한다.

첫째는 효과성으로, 목적에 맞는 결과를 얼마나 정확하게 얻는지다.

둘째는 효율성으로, 목적을 이루는 데 드는 시간과 노력이다.

셋째는 만족도로, 사용하면서 느끼는 편안함과 수용 정도다.

셋을 함께 봐야 사용성이라 부를 수 있다.

정의 기준

사용성의 정의는 국제표준에서 나왔다. 대표 기준 세 가지를 비교한다.

ISO 9126은 1991년에 사용에 필요한 노력을 가지는 특성의 집합으로 봤다.

ISO 9241-11은 1998년에 효과성·효율성·만족도로 사용성을 정의했다.

Nielsen의 사용성 목표는 학습성·효율성·기억성·오류·만족도 다섯 가지다.

정의 기준과 설계 점검 항목은 구분해 답하는 것이 좋다.

다섯 속성

Nielsen은 1993년 저서에서 사용성 목표를 다섯 요소로 나누었다.

첫째는 학습성이다. 처음 쓰는 사람이 기본 과업을 익히는 난이도다.

둘째는 효율성이다. 익힌 뒤 과업을 얼마나 빨리 끝내는지를 본다.

셋째는 기억성이다. 쓰지 않다 돌아와도 다시 익숙해지는 정도다.

넷째는 오류다. 얼마나 자주 나고 얼마나 쉽게 복구되는지 본다.

마지막은 만족도다. 사용하면서 느끼는 편안함과 수용 정도다.

헷갈리는 점

니엘슨 휴리스틱 열 가지와 사용성 목표 다섯 가지는 다른 것이다.

휴리스틱은 평가할 때 쓰는 잣대이고, 다섯 속성은 무엇을 재는지에 해당한다.

학습성은 처음 접할 때의 용이성이고, 기억성은 다시 익숙해지는 용이성이다.

ISO 9241-11의 정의 축은 효과성·효율성·만족도이며, 학습성과 기억성은 직접 들어 있지 않다.

정리

정리하면 사용성은 효과성, 효율성, 만족도를 함께 본 정도다.

Nielsen의 다섯 속성은 학습성, 효율성, 기억성, 오류, 만족도다.

시험에서는 정의와 속성을 나누고, 속성마다 무엇을 재는지 한 문장으로 붙인다.