모랄 서베이

모랄 서베이란

모랄 서베이는 조직 구성원의 사기 수준을 설문으로 측정하는 조사다.

설문 결과로 조직의 문제점과 개선점을 찾는다.

건설현장은 일용직 비중이 높아 사기 관리가 특히 중요하다.

모랄 서베이 절차

절차는 목적 설정, 설문 설계, 설문 실시, 결과 분석, 개선 실행, 재조사 순이다.

설문 설계는 무기명으로 하고 척도형 문항을 주로 쓴다.

재조사로 개선 효과를 확인하고, 같은 과정을 주기적으로 반복한다.

등장 배경

건설현장은 일용직 비중이 높고 원청과 하도급으로 고용이 나뉘어 있다.

사기가 떨어지면 안전 규정을 지키려는 의지가 약해지고 재해 위험이 커진다.

그래서 모랄 서베이는 생산성뿐 아니라 재해 예방 관점에서도 쓰인다.

예시 계산

가상의 예로, 근로자 100명 중 긍정 응답자가 62명이라고 하자.

긍정 응답 비율은 긍정 응답자 수를 전체 응답자 수로 나눈 뒤 100을 곱한다.

전년 긍정 응답 비율 55%와 비교하면 +7%p 높아졌다.

부서별 편차도 함께 보고, 낮은 공종은 중점 개선 대상으로 정한다.

정기와 수시 서베이

모랄 서베이는 실시 주기에 따라 정기 서베이와 수시 서베이로 나눈다.

정기 서베이는 조직의 기본 상태를 파악하고, 수시 서베이는 문제 원인을 좁힌다.

두 방식을 병행하면 조사의 결론이 더 명확해진다.

헷갈리는 점

모랄 서베이를 단순한 만족도 조사로만 서술하면 가장 흔한 실수다.

사기 저하가 재해의 원인인지 결과인지는 설문만으로 가리기 어렵다.

채점에서는 정의를 첫 문단에 쓰고, 조사 항목을 구분한 뒤, 분석 후 조치와 재평가를 쓴다.

정답은 아니오다. 원인과 결과를 단정하지 않는 것이 답안의 기본이다.

정리

정리하면 모랄 서베이는 근로자 사기를 익명 설문으로 측정하는 조사다.

목적과 항목을 정하고, 결과를 환류해 개선 과제로 연결해야 완결된다.

결과 환류가 효과를 좌우한다는 점을 기억한다.