정신 작업부하 평가 척도

정의

정신 작업부하 평가 척도는 작업자가 과업에 쓰는 정보처리 자원의 양을 간접 측정하는 도구다.

결과만 보면 부하의 차이가 가려지므로 척도가 필요하다.

같은 결과라도 한 사람은 여유가 있고 다른 사람은 겨우 맞출 수 있다.

척도가 갖춰야 할 조건

척도는 민감성, 신뢰성, 진단성, 수용성을 갖춰야 한다.

민감성은 부하 변화를 잡아내고, 신뢰성은 같은 조건에서 같은 값이 나오는 정도다.

진단성은 어떤 부하인지 구별하는 능력이고, 수용성은 작업을 방해하지 않는 조건이다.

네 조건은 서로 부딪친다. 정확히 재려고 장비를 늘리면 수용성이 떨어진다.

측정 방법 네 유형

부하를 재는 방법은 주관적, 생리적, 행동적, 신경영상 네 유형으로 나뉜다.

주관적 척도는 설치가 쉽지만 응답 편향과 사후 회상 오류가 생긴다.

생리적 척도는 과업 중의 변화를 잡지만 정서 상태도 함께 반영한다.

행동적 척도는 2차 과업을 붙이면 주과업의 수행이 함께 흔들릴 수 있다.

생리·행동 지표 다섯 가지

정신 부하가 커지면 CFF, 심박 변이, 눈깜박임은 줄고 동공 지름은 커진다.

뇌전도는 세타 활동이 늘고 알파 활동이 줄며, 짧은 구간의 변화를 잘 읽는다.

심박 변이는 진단이 아니라 심박 간격의 변동으로 본다. 변동이 줄면 부하가 크다.

눈깜박임은 주의가 집중되면 줄고, 동공 지름은 커지지만 조명에 크게 흔들린다.

동공은 조도를 고정하고 측정해야 하며, 이를 놓치는 것이 가장 흔한 실수다.

계산 예

NASA-TLX 종합 점수는 가중 합을 가중치의 합인 15로 나눠 구한다.

가상의 가중치와 평정을 대입하면 가중합은 855가 된다.

855를 15로 나누면 57이다. 0에서 100 사이에서 중간을 조금 넘는 값이다.

설계를 개선한 뒤 같은 과업을 다시 재 값이 내려갔는지 보면 효과를 가릴 수 있다.

동공 지름은 기준선 3.2mm, 과업 중 평균 3.6mm라고 가정한다. 변화율을 계산해 보자.

헷갈리는 점과 해석 원칙

정답은 12.5%다. (3.6-3.2)를 기준선 3.2로 나눈 값이다.

주관 척도는 과업이 끝난 뒤에 재므로 기억이 흐려지는 오류가 생긴다.

생리 척도는 과업 중의 변화를 잡지만 불안이나 흥분 같은 정서도 함께 반영한다.

개인차가 커서 측정값의 절댓값이 아니라 개인별 기준선 대비 변화량으로 해석해야 한다.

정리

암기 포인트를 정리한다. 척도 조건은 민감성, 신뢰성, 진단성, 수용성이다.

EEG는 알파파 진폭 감소, CFF는 낮아짐, 심박 변이는 변동 감소로 읽는다.

눈깜박임은 횟수 감소, 동공 지름은 확대되며 조명을 통제해야 한다.

정답은 기준선 대비 변화량이다. 측정 결과의 저장과 활용 기준도 함께 정한다.