인간중심 설계

인간중심 설계란

인간중심 설계는 사용자·작업·환경을 중심에 두고 사용자 평가로 설계를 반복 개선하는 방법이다.

핵심 키워드는 사용자 이해, 사용자 참여, 반복 설계다. 사용성과 사용자 경험은 평가 기준으로 쓰인다.

쉬운 말로 풀면 만든 사람의 편의가 아니라 실제 사용자의 목표와 능력을 기준으로 설계하는 것이다.

ISO 9241-210 여섯 원칙

ISO 9241-210:2019가 제시하는 인간중심 설계 원칙은 여섯 가지다.

첫째는 사용자와 업무, 환경의 명확한 이해다. 둘째는 전 과정의 사용자 참여다.

셋째는 사용자 중심 평가가 설계를 이끄는 것이다. 넷째는 반복 설계다.

다섯째는 사용 전후의 경험까지 보는 전체 사용자 경험이다. 여섯째는 다분야 설계팀이다.

여섯 원칙을 빠뜨리지 않고 순서대로 쓰는 것이 1교시 답안의 기본이다.

반복 설계 순환

인간중심 설계는 한 번 만들고 끝나지 않고 순환을 되풀이한다.

사용자를 이해해 설계안을 만들고, 실제 사용자가 평가한다.

평가 결과는 다시 설계로 되돌아가는 되먹임이 되며, 이것이 핵심 절차다.

이 순환을 여러 차례 돌려 설계를 다듬는 것을 반복 설계라 한다.

가상의 적용 예

가상의 예로, 장갑을 낀 채 쓰는 주방용 조리 타이머를 설계해 보자.

먼저 기름이 묻거나 장갑을 낀 상태에서 조작한다는 맥락을 조사한다.

처음 설계안이 그럴듯해도 고령 사용자가 조작해 보면 버튼 간격 문제가 드러난다.

이 발견을 설계에 되먹임해 고치고 다시 시험하는 것이 반복 원칙이다.

설계 방식 비교

세 가지 설계 방식은 누가 설계를 주도하고 언제 평가하는지로 구분된다.

기계 중심 설계는 기술을 먼저 정하고 사용자가 맞춘다. 평가는 출시 후에 한다.

사용자 중심 설계는 사용자를 조사 대상으로 보고, 평가는 설계 중에 한다.

인간중심 설계는 사용자가 전 과정에 참여하고 평가를 여러 차례 반복한다.

정답과 정리

앞서 낸 문제의 정답은 인간중심 설계다. 참여와 반복 평가가 모두 높은 자리다.

한계는 시간과 비용, 사용자 모집과 윤리 심의, 실무 지침 부족이다.

개선은 참여 절차를 계획 단계에 미리 설계하고, 표준을 업종별 체크리스트로 푸는 것이다.

정리하면 사용자에게서 출발하고, 평가로 고치며, 다분야가 함께하는 설계다.