인간중심 설계 원칙

왜 배우는가: ISO 9241-210의 인간중심 설계 원칙은 1교시 용어 문제와 3교시 논술 문제로 함께 묻는 기본 개념이다. 설계를 사용자의 목표와 환경에서 출발시킨다는 발상은 인간공학 설계의 출발점이라 실무 판단에서도 그대로 쓰인다.

출제 이력: 제121회 1교시 12번, 제103회 3교시 5번

1. 한 줄 정의와 핵심 키워드

인간중심 설계는 사용자·작업·환경을 중심에 두고 사용자 평가로 설계를 반복 개선하는 방법이다.

핵심 키워드는 다음과 같다.

• 사용자·작업·환경 이해
• 사용자 참여
• 사용자 중심 평가
• 반복 설계
• 다분야 설계팀
• 사용자 경험(UX)
• 사용성(usability)

이 가운데 사용자 이해와 반복 설계는 2절의 6원칙 첫째와 넷째에 대응하므로 1교시 답안의 뼈대가 된다. 사용성과 사용자 경험은 설계 결과를 평가하는 기준으로 쓰인다. 정의 문장은 답안 첫 줄에 그대로 옮겨 쓰면 된다.

2. 개념 풀이

쉬운 말로 풀면 인간중심 설계는 제품을 만든 사람의 편의가 아니라 실제로 쓰는 사람의 목표와 능력을 기준으로 설계하는 방법이다. 설계자는 자기 자신이 사용자와 같다고 가정하기 쉽다. 인간중심 설계는 그 가정을 버리고, 사용자가 무엇을 하려는지, 어떤 환경에서 쓰는지, 어디서 불편을 느끼는지를 먼저 확인한다. 확인한 결과를 설계안에 옮긴 뒤에는 실제 사용자가 써 보는 평가로 설계를 다시 고친다. 이 순환을 여러 차례 되풀이하는 것이 핵심이다.

정식 정의는 ISO 9241-210이 제시한다. 이 표준은 인간중심 설계를 대화형 시스템의 계획, 연구, 구상, 명세, 설계, 개발, 배치, 유지 등 전 생애 주기에 걸쳐 인간과 시스템의 상호작용을 총체적으로 다루는 접근법으로 규정한다. 한 번 만든 설계가 아니라 생애 주기 전체에 인간의 관점이 들어가야 한다는 뜻이다. 지속가능성과 접근성도 이 접근법의 중요한 요소로 포함된다. 사용 맥락은 사용자 집단, 과업, 물리 환경, 조직 환경, 기술 환경을 함께 가리키는 말이다.

인간중심 설계의 6원칙은 ISO 9241-210:2019가 제시하는 것으로, 다음과 같다. 1교시 답안에서는 여섯 가지를 빠뜨리지 않고 순서대로 쓰는 것이 기본이다.

• 사용자, 업무, 사용 환경에 대한 명확한 이해를 바탕으로 설계한다. 설계의 출발점은 가정이 아니라 조사 결과다.
• 설계와 개발의 전 과정에 사용자를 참여시킨다. 요구 수집부터 평가까지 실제 사용자가 관여한다.
• 설계는 사용자 중심 평가에 의해 주도되고 개선된다. 평가 결과가 다음 설계를 결정한다.
• 과정은 반복적이다. 한 번의 완성이 아니라 여러 차례의 순환으로 설계를 다듬는다.
• 전체 사용자 경험을 고려한다. 기능뿐 아니라 사용 전후의 경험과 감정까지 포함한다.
• 설계팀은 다분야의 기술과 관점을 갖춘다. 인간공학, 디자인, 개발, 업무 전문가가 함께한다.

6원칙이 돌아가는 흐름은 다음 순환도로 정리된다.

핵심 용어는 다음과 같다.

• 사용자 이해(User Understanding): 사용자의 특성, 목표, 업무 맥락을 조사하여 얻는 설계 입력이다.
• 사용자 참여(User Involvement): 요구 수집부터 평가까지 실제 사용자를 설계에 관여시키는 일이다.
• 사용자 중심 평가(User-Centred Evaluation): 프로토타입이나 제품을 실제 사용자가 써 보게 하여 문제를 찾는 활동이다.
• 반복 설계(Iterative Design): 평가 결과를 설계에 되먹임하여 여러 차례 고치는 과정이다.
• 사용자 경험(User Experience): 제품을 쓰면서 겪는 지각, 반응, 감정과 결과를 함께 가리킨다.

3. 등장 배경과 필요성

인간중심 설계라는 용어는 1986년 도널드 노먼이 편집한 책 『사용자 중심 시스템 설계』에서 처음 소개됐다. 그 이전의 개발은 기술과 기능을 먼저 정하고 사용자가 그에 맞춰 적응하는 방식이 많았다. 노먼은 설계자가 시스템을 실제로 쓸 사람을 목표로 삼아야 한다고 강조했다. 이 흐름을 이어받은 용어가 사용자 중심 설계(User-Centred Design)이며, 지금은 인간중심 설계와 같은 뜻으로 쓰이기도 한다.

표준화가 그 뒤를 따랐다. 옛 ISO 13407(1999)이 인간중심 설계 과정을 처음 규정했고, ISO 9241-210이 이를 대체했다. ISO 9241-210은 2010년 판으로 발행된 뒤 2019년에 개정되어 지금의 6원칙을 담고 있다. ISO 9241 자체도 원래 VDT를 쓰는 사무 작업의 인체공학 요구사항으로 출발했으며, 지금은 인간과 시스템 상호작용 전반을 다루는 표준군으로 이름이 바뀌었다.

등장 배경에는 사용자의 범위가 넓어진 사실도 있다. 스마트 기기와 웹이 보급되면서 같은 제품을 고령자, 장애인, 전문가가 함께 쓰는 경우가 늘었고, 사용자 능력의 차이가 설계에서 무시할 수 없는 변수가 되었다.

필요성은 다음 항목으로 정리된다.

• 사용자의 생산성과 조직의 운영 효율을 높인다.
• 이해하기 쉬워 교육과 지원 비용을 줄인다.
• 다양한 능력의 사용자가 쓰게 하여 접근성을 높인다.
• 사용자 경험과 만족도를 개선한다.
• 불편과 스트레스를 줄인다.
• 브랜드 이미지로 경쟁 우위를 확보한다.
• 지속가능성 목표에 기여한다.

이 가운데 1교시 답안에서는 생산성, 비용, 접근성, 지속가능성을 우선 쓴다. 인간공학의 관점에서 인간중심 설계는 사용자의 신체적·인지적 특성을 설계 입력으로 바꾸는 절차다. 사용이 인간의 건강, 안전, 성능에 미칠 수 있는 부정적 영향을 줄이는 것도 목적에 포함된다.

제품 실패의 상당 부분은 사용자 특성에 대한 설계자의 잘못된 가정에서 나온다.

그래서 인간중심 설계는 인간공학 지식과 사용성 기법을 설계 과정 전체에 넣는 틀로 읽힌다. 3교시 논술에서는 원칙을 이름만 외우지 말고, 실제 설계 사례와 연결하여 설명하는 것이 점수가 된다.

4. 구성요소·원리·절차

인간중심 설계는 네 가지 구성 요소가 순환하는 구조로 이해하면 된다. 사용자를 이해하고, 요구를 명세하고, 설계안을 만들고, 사용자가 평가하는 단계다. 이 가운데 평가 결과가 다시 설계안으로 되돌아가는 되먹임이 핵심이다.

평가 결과가 설계로 되돌아가는 되먹임이 인간중심 설계의 핵심 절차다.

구성 요소를 표로 정리하면 다음과 같다.

표의 네 행은 한 바퀴의 흐름이다. 사용자 평가 결과는 다시 설계안 작성으로 돌아가므로 표의 순서는 고정된 단계가 아니라 반복되는 순환이다. 사용자 평가와 반복 설계를 나란히 기억하면 답안 구성이 쉬워진다.

이 절차는 앞 절의 6원칙을 실행으로 옮긴 것이다. 원칙이 무엇을 요구하는지는 앞 절에서 정리했고, 여기서는 그 원칙을 단계로 나눠 쓴다. 절차를 번호로 쓰면 다음과 같다.

• 계획: 대상 사용자 집단과 사용 맥락을 정하고 사용자 참여 계획을 세운다.
• 사용 맥락 이해: 사용자 조사와 업무 분석으로 목표, 환경, 제약을 파악한다.
• 요구사항 명세: 사용자 요구를 검증할 수 있는 문장으로 적고 우선순위를 정한다.
• 설계안 작성: 와이어프레임이나 프로토타입으로 설계안을 구체화한다.
• 사용자 중심 평가: 실제 사용자에게 과업을 수행하게 하고 문제를 관찰한다.
• 개선과 반복: 평가 결과로 설계를 고쳐 4단계와 5단계를 되풀이한다.
• 배치와 유지: 실제 사용 자료로 성과를 확인하고 변경 요구를 다시 받는다.

절차의 흐름은 다음 도식과 같다.

설계 원리는 세 가지로 요약된다. 첫째, 사용자에게서 출발한다. 둘째, 평가로 고친다. 셋째, 다분야가 함께한다. 세 가지 가운데 하나라도 빠지면 절차는 형식만 남고 실제 설계는 기술 중심으로 되돌아간다.

5. 관련 법령·기준·표준

이 원칙은 법령 조문이 아니라 국제·국가 표준으로 정리되어 있다. 법령으로 직접 정해진 기준값이 없으므로, 답안에서는 표준 이름과 개정 연도로 근거를 댄다. 현행 기준은 ISO 9241-210:2019이다. 옛 ISO 13407(1999)이 인간중심 설계 과정을 처음 규정했고, ISO 9241-210이 이를 대체했다.

표준의 연혁과 상태는 다음 표와 같다.

표의 첫 행은 과정을 처음 규정한 표준이고, 둘째 행이 현행 기준이다. 답안에서는 2019년 개정판을 기준으로 쓰고, 옛 명칭은 한 번만 '구 ○○'처럼 덧붙인다.

국내에서는 관련 국가표준이 같은 내용을 대화형 시스템을 위한 인간중심 설계 프로세스라는 이름으로 옮겨 두었다. 이 표준은 인간중심 설계 원칙을 제시하며, 그 내용은 다음과 같다.

• 사용자와 업무 요구를 명확하게 이해한다.
• 설계와 개발 전 과정에 사용자가 참여한다.
• 기능을 사용자와 기술 사이에 적절히 배분한다.
• 설계 해결안을 반복하여 다듬는다.
• 다분야 설계팀이 함께 설계한다.

사용성은 지정된 사용자가 지정된 목표를 효과적이고 효율적이며 만족스럽게 달성하는 정도로 정의되며, 이 정의는 ISO 9241-11에 있다. 평가 단계에서 측정 항목을 정할 때 이 정의를 근거로 쓰면 된다.

답안에서 기준을 댈 때는 표준 이름, 원칙 명칭, 적용 예의 순서로 쓴다. 예를 들어 평가 단계에서는 사용자 중심 평가 원칙을 근거로 들고, 사용성 정의로 과업 성공률과 소요 시간 같은 항목을 정하는 식이다.

6. 유형과 비교

인간중심 설계는 설계를 누가 주도하고 평가를 언제 하는지에 따라 다른 설계 방식과 구분된다. 기계 중심 설계, 사용자 중심 설계, 인간중심 설계를 비교하면 다음 표와 같다. 사용자 중심 설계와 인간중심 설계는 흔히 같은 뜻으로 쓰이며, ISO 표준 용어는 인간중심 설계다.