인간신뢰도

정의

인간신뢰도는 사람이 요구된 수준 이상으로 작업을 수행할 확률이다.

1에서 인간오류확률을 뺀 값이므로 한쪽을 알면 다른 쪽이 정해진다.

기계는 고장률로 재지만, 사람은 피로와 주의, 습관에 따라 오류가 달라진다.

그래서 사람의 작업은 작업마다 확률로 본다.

핵심 용어

인간오류확률은 작업 기회 가운데 오류가 난 비율이다.

오류 횟수를 기회 횟수로 나눈 값이며 0 이상 1 이하다.

성능형성인자는 오류 확률을 키우거나 줄이는 조건이다. 훈련과 스트레스가 대표적이다.

기본 HEP 는 PSF 로 보정해 실제 작업 조건에 맞춘다.

분석 절차

HRA 는 작업을 과업 단위로 나눠 오류를 찾고 확률을 붙이는 절차다.

과업 분해, 오류 식별, HEP 부여, PSF 보정, 시스템 반영 순서로 진행한다.

정성 분석으로 오류 원인을 찾고, 정량 분석으로 확률을 구한다.

보정된 HEP 도 확률이므로 0 이상 1 이하여야 한다.

계산 예제

타이핑과 받아쓰기가 이어진 작업의 인간신뢰도를 계산해 보자.

B 의 오독은 1,000자당 4자, A 의 오타는 10,000자당 30자다.

두 단계가 모두 성공해야 하므로 신뢰도는 곱으로 결합한다.

계산하면 R = 0.993이다. 백분율로는 99.3%다.

헷갈리는 점

앞 문제의 정답은 0.997이다. 판독 단계가 없으면 타이핑 오류율만 뺀다.

채점에서 가장 많이 틀리는 부분을 표로 정리한다.

신뢰도는 1에서 인적오류확률을 뺀 값이다. 식으로는 R = 1 - Pe 이다.

검사 작업은 발견율과 인적오류율을 구분한다. 놓친 불량의 비율이 인적오류율이다.

정리

인간신뢰도는 1에서 인적오류확률을 뺀 값이다.

직렬로 이어진 작업은 신뢰도를 곱으로 결합한다.

계산 전에 단위를 맞추고, 독립 가정을 계산 첫 줄에 밝힌다.