사용성 평가방법

사용성 평가방법이란

사용성 평가방법은 만든 사람의 눈이 아니라 쓰는 사람의 눈으로 제품을 재는 방법이다.

효과성은 과제를 정확하게 끝내는 정도이고, 효율성은 적은 시간과 노력으로 끝내는 정도다.

만족도는 사용자가 느끼는 편안함과 수용 정도다.

평가방법의 분류

평가방법은 자료를 얻는 방식에 따라 질문형, 실험형, 관찰형으로 나눈다.

질문형은 사용자가 말로 답하게 하는 방식이다. 포커스 그룹 인터뷰와 설문과 인터뷰가 여기 속한다.

실험형은 과제 수행을 수치로 재고, 관찰형은 사용자가 하는 행동을 그대로 본다.

네 방법 비교

포커스 그룹 인터뷰, 사용성 평가실험, 설문과 인터뷰, 관찰 에스노그라피를 같은 기준으로 비교한다.

실험은 과제를 얼마나 잘 수행하는지를, 인터뷰는 사용자가 어떻게 느끼는지를 본다.

두 결과가 어긋나면 그 차이가 설계 개선의 단서가 된다.

가상 사례로 보기

가상의 예로 보자. 한 회사가 고령자용 키오스크 주문 화면을 세 단계로 평가한다.

먼저 인터뷰로 어려운 지점을 찾고, 실험으로 완료 시간과 오류를 재며, 관찰로 현장 맥락을 확인한다.

완료 시간은 줄었는데 잘못 주문하는 사례가 늘었다.

이때 효과성은 어떻게 되었는지 직접 판단해 보자.

정답과 헷갈리는 점

앞의 답을 확인하자. 완료 시간이 줄어도 오류가 늘면 효과성은 나빠진 것이다.

흔한 실수는 한 지표만 보고 채택하는 것이다. 포커스 그룹 결과에 통계적 결론을 붙여도 감점된다.

사고 발화를 요구하면 과제 수행 자체가 달라질 수 있다.

정성 결과는 정량 결과와 구분해 쓴다.

정리

사용성 평가방법은 자료 얻는 방식에 따라 질문형, 실험형, 관찰형으로 나뉜다.

목적에 맞는 방법을 고르고, 설계가 바뀌면 같은 과제로 다시 재어 효과를 확인한다.

정성 결과는 정량 결과와 구분하고, 여러 방법의 결과가 같은 방향인지 확인한다.