디자인 싱킹

디자인 싱킹이란

디자인 싱킹은 사용자의 요구와 경험을 깊이 이해해 문제를 푸는 방법이다.

2004년 스탠포드 d.school의 켈리가 체계화해 널리 알려졌다.

다섯 단계와 반복

다섯 단계는 공감, 정의, 구상, 프로토타입, 테스트 순으로 놓인다.

하지만 이 순서는 한 번 지나가는 직선이 아니다.

테스트 결과에 따라 공감이나 정의로 되돌아가는 반복 구조다.

공감 단계의 도구

공감 단계는 사용자의 말과 행동 이면의 욕구를 찾는 단계다.

관찰은 실제 행동과 맥락을, 인터뷰는 경험·감정·동기를 밝힌다.

공감지도는 말·생각·행동·느낌을 나눠 정리하는 도구다.

관찰과 인터뷰는 자료를 모으고, 공감지도와 페르소나는 자료를 정리한다.

가상 사례로 보는 재정의

가상의 민원 시스템에서 민원인이 서류 제출 단계에서 자주 이탈한다.

공감 없이 보면 요구는 시스템 화면 개선 같은 기능 수준에 머문다.

공감 후에는 문제가 서류 작성의 이해 부족으로 재정의된다.

해결책은 입력 안내 강화, 단계 축소, 진행 상태 표시로 바뀐다.

직접 풀어 보기

방금 본 공감 기법을 직접 확인해 보자.

관찰은 무엇을 밝히는 기법인지 고른다.

관찰은 실제 행동과 맥락을 파악하는 기법이다.

시험에서 감점되는 실수

시험에서는 공감 기법의 역할을 묻는 문제가 반복해서 나온다.

흔한 실수는 공감을 설문처럼 보는 것과 단계를 직선으로 그리는 것이다.

기법마다 무엇을 밝히는지 함께 써야 감점을 피한다.

정리

디자인 싱킹은 사용자 중심으로 문제를 다시 정의하는 반복형 방법론이다.

공감 방법이 요구 정의의 근거가 된다는 연결을 답안에 써야 한다.