균형성과표(BSC)

정의

균형성과표(BSC)는 전략 중심 성과관리 체계다.

비전과 전략에서 도출한 성과지표를 균형 있게 관리하는 것이 핵심이다.

재무 지표만으로는 무형자산과 전략 실행을 측정하기 어렵다.

네 가지 관점

균형성과표의 관점은 네 가지다. 재무, 고객, 내부 프로세스, 학습과 성장이다.

재무 관점은 손익 개선 기여를, 고객 관점은 시간·품질·비용 같은 관심사항을 본다.

내부 프로세스 관점은 고객 만족에 가장 큰 영향을 주는 업무를 본다.

학습과 성장 관점은 비전 달성을 위해 무엇을 배우고 개선할지 측정한다.

전략맵과 인과관계

네 관점은 독립된 목록이 아니라 인과관계로 이어진 전략맵이다.

학습과 성장이 내부 프로세스를 지원하고, 프로세스 개선이 고객 가치로 이어진다.

고객 성과는 결국 재무 성과로 이어진다.

재무 지표는 결과를, 나머지 지표는 결과를 만드는 동인을 보여 준다.

가중 점수 계산 예제

가상의 IT 부서로 4개 관점의 점수를 가중 합산해 본다.

종합 점수는 관점별 가중치와 달성 점수를 곱해 더한 값이다.

재무 24점, 고객 22.5점, 내부 프로세스 17.5점, 학습과 성장 12점이다.

종합 점수는 76점이다. 학습과 성장 점수가 낮아 역량 지표를 보강한다.

한계와 시험 포인트

BSC의 쟁점은 지표 수보다 전략과 지표 사이의 인과관계 검증에 있다.

한계는 인과관계 검증의 어려움, 지표 관리 부담, 효과의 시차, 지표 조작이다.

시험에서는 네 관점을 나열만 하지 말고 인과관계를 함께 써야 한다.

정답은 12점이다. 학습과 성장 점수는 가중치 0.20에 달성 점수 60을 곱해 구한다.