인지적 설계 원리

정의

인지적 설계 원리는 사람의 주의·기억·판단의 한계를 고려해 설계하는 원칙이다.

기계가 사람의 기억과 판단을 이기려 하지 않고, 사람이 잘하는 방식에 맞춰 정보를 낸다.

설계 대상은 물건 자체보다 사람과 물건이 주고받는 정보의 흐름이다.

구성요소와 작업기억

사람이 정보를 처리하는 구성요소는 지각, 주의, 작업기억, 장기기억, 판단·행동이다.

작업기억은 정보를 잠시 붙잡아 두는 기억이다. 용량이 작아 동시에 다룰 항목이 적다.

인지 부하는 작업기억이 처리해야 하는 요구량이다. 필요한 부하는 살리고 나머지는 줄인다.

설계는 부하가 가장 몰리는 구성요소를 찾아 줄인다. 작업기억은 항목 수를 줄이고 단계를 나눈다.

다섯 가지 원리

인지적 설계의 원리는 다섯 가지로 정리된다.

첫째, 일관성이다. 같은 기능은 같은 위치, 색, 기호로 표시해 작업기억 부담을 줄인다.

둘째, 단순화와 계층화다. 한 번에 보이는 정보를 줄이고 상위에서 하위로 내려가게 한다.

셋째, 즉각 피드백이다. 조작 직후 결과를 보여 주면 원인과 결과를 연결할 수 있다.

넷째, 중복 부호화다. 중요한 정보는 시각과 청각 두 경로로 전달해 한 경로가 놓쳐도 남게 한다.

다섯째, 근접성과 정신모형 일치다. 노브를 오른쪽으로 돌리면 값이 올라가도록 조작 방향을 맞춘다.

승강기 사례

이제 원리를 사례로 확인한다. 첫 사례는 승강기의 과부하 경보다.

승강기에 정원을 넘는 하중이 실리면 경보가 울리고 작동이 되지 않는다.

사용자는 소리와 정지 상태를 함께 받아 잘못된 점을 바로 안다. 풀프루프에 즉각 피드백이 결합된 설계다.

안전설계 원리

안전설계 원리 세 가지는 실수, 고장, 고의라는 원인으로 나누면 구분된다.

풀프루프는 사람의 실수를 기계 구조로 막는다. 조작 순서가 틀리면 작동이 멈춘다.

페일세이프는 고장이 나도 고장 전만큼 안전한 상태를 유지하게 한다.

템퍼프루프는 임의의 변경이나 조작을 잠금과 봉인으로 막는다.

정리

마지막으로 정리한다. 인지적 설계는 작업기억과 주의의 한계에 맞춘 설계다.

정보는 필요한 만큼만 주고, 일관성과 즉각 피드백으로 정신모형을 맞춘다.

Fool Proof는 실수를 막고, Fail Safe는 고장 때 안전 쪽으로 보낸다.

Tamper Proof는 임의 변경을 막는다. 세 원리는 실수, 고장, 고의로 나눠 쓴다.