소비자전문상담사2급 필기 출제기준과 개념서
소비자전문상담사2급 필기 출제기준의 4개 과목과 주요항목입니다. 앱에서 연습 문항 600개를 풀 수 있습니다. 개념서 20단원을 읽을 수 있습니다.
소비자상담및피해구제
- 소비자상담의 개요
- 소비자단체와 행정기관의 소비자 상담
- 기업의 소비자 상담
- 구매 단계별 소비자상담
- 효율적인 상담을 위한 기술
- 소비자를 이해하기위한 기술
- 상담접수와 처리기술
- 소비자분쟁해결기준과 상품 및 서비스의 피해구제
소비자관련법
- 민법기초
- 소비자보호 관련 법률
소비자교육및정보제공
- 소비자교육의 의의와 방법
- 대상별 소비자 문제와 교육
- 소비자교육 프로그램 설계의 원리와 적용
- 소비자정보의 이해
- 소비자정보제공
- 고객관계 유지
소비자와시장
- 시장환경의 이해
- 기업의 마케팅활동과 소비자 주권
- 소비자의사 결정의이해
- 소비문화와 지속가능한 소비