소비자상담및피해구제 개념서 목차

소비자상담및피해구제 개념서의 목차입니다. 8단원이고, 본문은 앱에서 읽을 수 있습니다.

• 소비자상담의 개요
• 소비자단체와 행정기관의 소비자 상담
• 기업의 소비자 상담
• 구매 단계별 소비자상담
• 효율적인 상담을 위한 기술
• 소비자를 이해하기위한 기술
• 상담접수와 처리기술
• 소비자분쟁해결기준과 상품 및 서비스의 피해구제

이 과목을 보는 종목

소비자전문상담사2급