사내 표준화

왜 배우는가: 사내표준화는 기업이 생산과 업무를 반복 가능하게 관리하는 기본 수단이므로 품질경영의 출발점이 된다. 정의, 목적, 효과, 전제조건을 묻는 문제가 여러 교시에 걸쳐 출제되었으므로 개념의 뜻과 구성을 정확히 알아 두어야 한다.

출제 이력: 제133회 1교시 5번, 제133회 4교시 5번, 제124회 3교시 6번, 제118회 4교시 3번, 제110회 3교시 5번, 제100회 1교시 4번

1. 한 줄 정의와 핵심 키워드

사내표준화는 기업 내부의 업무와 기술에 대하여 표준을 설정하고 이를 반복적으로 활용하도록 체계화하는 조직적 활동이다.

사내표준화는 외부 규격을 그대로 따르는 활동이 아니라, 기업이 자신의 생산과 업무에 맞게 기준을 직접 정하고 구성원 모두가 그 기준을 지키게 하는 활동이다. 답안의 첫 줄에는 이 정의를 그대로 쓰고, 이어서 목적과 효과를 두 번째 문장으로 연결하는 것이 기본 구성이다.

핵심 키워드는 다음과 같다.

• 사내표준: 기업이 자체적으로 제정하여 구성원이 따르는 업무와 기술의 기준이다.
• 사내표준화: 사내표준을 설정하고 운용하고 개정하는 일 전체를 가리킨다.
• 표준화: 표준을 정하여 이를 활용하는 조직적 행위이다.
• 호환성: 부품이나 제품을 서로 바꿔 쓸 수 있는 성질이다.
• 단순화: 종류와 방법을 줄여 관리 대상을 간소하게 만드는 것이다.
• 통일화: 같은 일을 같은 방법으로 처리하도록 정하는 것이다.
• 작업표준: 개별 작업의 순서, 방법, 기준을 정한 사내표준이다.
• 관리 기준: 실적을 평가하고 이상을 판단하는 기준으로 쓰이는 사내표준이다.

2. 개념 풀이

정식 정의부터 보자. 표준은 관계되는 사람들의 이익이나 편리를 공정하게 도모할 수 있도록 물체, 성능, 능력, 배치, 상태, 동작, 순서, 방법, 절차, 책임, 의무, 권한, 개념 등을 통일하거나 규격화하여 설정한 것이다. 표준화는 이렇게 설정된 표준을 실제로 활용하는 조직적 행위이므로, 표준은 기준이라는 결과물이고 표준화는 그 기준을 쓰는 과정이라는 차이가 있다. 사내표준화는 이 원리를 기업 내부의 범위에 적용한 것이다.

원리는 반복성에 있다. 같은 작업이 같은 방법으로 반복되면 결과의 편차가 줄어들고, 그 방법이 문서로 남으면 특정 개인의 경험이 조직의 자산으로 바뀐다. 사내표준화가 개인의 기능을 기업의 기술로 보존한다고 설명되는 이유가 여기에 있다. 사람이 바뀌어도 같은 기준으로 같은 결과를 얻을 수 있으므로, 조직은 기술을 축적하고 이를 다음 세대의 구성원에게 넘길 수 있다.

사내표준은 기능에 따라 다음 다섯 가지로 구성된다.

• 업무표준: 사무 처리와 관리 절차를 정한 사규 성격의 기준이다. 결재, 문서 처리, 책임 소재를 명확히 하는 데 쓰인다.
• 기술표준: 설계와 제조에 필요한 기술 사양과 방법을 정한 기준이다. 기술의 축적이 이 기준에서 이루어진다.
• 자재표준: 원재료와 부품의 종류, 규격, 품질 요건을 정한 기준이다. 구매와 수입 검사의 근거가 된다.
• 시험표준: 시험 방법과 판정 조건을 정한 기준이다. 시험 결과가 사람마다 다르게 나오는 것을 막는다.
• 검사표준: 검사 항목, 절차, 합격 판정 기준을 정한 기준이다. 제조 현장과 검사 부문이 같은 기준으로 움직이게 한다.

핵심 용어를 풀이한다.

• 호환성은 부품이나 제품을 서로 바꿔 쓸 수 있는 성질이다. 표준의 가장 중요한 특성이 호환성이다. 치수상의 호환성이 있어야 부품을 교체하여 조립할 수 있기 때문이다.
• 단순화는 종류와 방법의 수를 줄여 관리 대상을 간소하게 만드는 것이다. 종류가 줄면 관리 항목이 적어져 통계적 관리를 적용하기가 쉬워진다.
• 통일화는 같은 일을 같은 방법으로 처리하도록 정하는 것이다. 업무처리의 편차를 없애 결과를 예측할 수 있게 한다.

사내표준화의 핵심은 기준을 정하는 데 그치지 않고, 그 기준을 반복적으로 지키게 하여 조직의 기술로 축적하는 데 있다.

가상의 예로, 한 공장이 나사 규격을 여러 종류에서 한 종류로 단순화하고 조립 순서를 작업표준으로 정했다고 하자. 이때 규격과 순서를 정한 것은 표준이고, 이를 매번 같은 방식으로 적용하는 활동이 표준화이다. 신규 작업자도 같은 기준으로 조립하므로 품질 편차가 줄어든다.

3. 등장 배경과 필요성

기업 규모가 커지고 분업이 세분되면서 작업마다 방법이 달라지고, 같은 제품이라도 담당자에 따라 품질이 달라지는 문제가 생겼다. 개인의 숙련과 판단에 의존하는 방식으로는 이런 편차를 통제하기 어렵다. 여기에 대량생산체제가 자리 잡으면서, 표준을 한 번 정해 반복 사용하는 것이 경제적 효과를 낸다는 점이 분명해졌다.