직무스트레스 예방조치

왜 배우는가: 직무스트레스는 근로자의 건강과 작업 성과에 직접 영향을 미치는 개념이며, 사업주의 예방 의무가 법령에 규정되어 있다. 기출에서 여러 번 묻는 주제이므로 법령 조항과 개념 정의를 함께 익혀야 한다.

출제 이력: 제125회 4교시 2번, 제122회 3교시 4번, 제116회 4교시 4번, 제96회 4교시 2번

1. 한 줄 정의와 핵심 키워드

직무 요구가 근로자의 능력·자원과 맞지 않을 때 생기는 유해한 반응이다. 답안 첫 줄에는 이 정의를 쓰고, 이어서 법령상 대상 작업과 예방조치를 설명하는 순서가 좋다.

핵심 키워드는 다음과 같다.

• 직무스트레스: 직무 요구와 근로자의 능력이 맞지 않을 때 생기는 신체적·정서적 유해 반응이다.
• 스트레서: 긴장을 일으키는 해로운 인자나 자극이다. 이로 인한 긴장 상태가 스트레스이다.
• 신체적 피로: 장시간 근로와 교대작업 등으로 누적되는 육체적 부담이다.
• 정신적 스트레스: 정밀기계 조작작업 등에서 생기는 심리적 긴장이다.
• 수요-통제 모형: 직무 요구가 높아도 업무를 스스로 조절할 권한이 있으면 스트레스가 완화된다는 모형이다.
• 사회적 지지: 상사와 동료의 지원으로, 직무스트레스를 완충하는 요인이다.
• 건강장해 예방조치: 사업주가 직무스트레스로 인한 건강장해를 막기 위해 취하는 조치이다.

2. 개념 풀이

직무스트레스의 정식 정의는 「산업안전보건기준에 관한 규칙」 제669조에 있다. 이 조문은 근로자가 장시간 근로, 야간작업을 포함한 교대작업, 차량운전(전업으로 하는 경우에만 해당), 정밀기계 조작작업 등 신체적 피로와 정신적 스트레스 등이 높은 작업을 하는 경우를 직무스트레스가 높은 작업으로 본다. 즉 법령상 직무스트레스는 작업의 유형과 그로 인한 신체적 피로·정신적 스트레스를 함께 가리키는 개념이다. 답안에서는 이 작업 유형을 먼저 열거하고 그다음 예방조치로 넘어가는 것이 자연스럽다.

원리는 NIOSH의 정의로 설명한다. 직무스트레스는 직무가 요구하는 것이 근로자의 능력, 자원, 또는 욕구와 맞지 않을 때 발생하는 유해한 육체적·정서적 반응이다. 이 정의는 스트레스의 원인을 개인의 성향에서 찾지 않고, 개인과 일 사이의 부조화에서 찾는다는 점이 핵심이다. 따라서 예방은 직무 요구와 근로조건을 바꾸는 방향으로 이루어져야 한다.

스트레서와 스트레스는 구분해야 한다. 해로운 인자나 자극이 스트레서(원인)이고, 이때 생기는 긴장 상태가 스트레스(결과)이다. 직무와 관련된 스트레서에 의해 경험하는 스트레스가 직무스트레스이며, 이는 조직의 목표와 개인의 욕구 사이의 불균형에서도 생긴다.

직무스트레스는 무조건 나쁜 것은 아니다. 적정 수준의 스트레스는 심신을 활성화하여 직무수행을 돕고 동기를 높여 생산성을 올린다. 그러나 스트레스 수준이 지나치게 낮거나 높으면 건강과 작업에 부정적 영향을 미친다. 따라서 직무스트레스 예방은 스트레스를 없애는 것이 아니라 과도한 수준을 줄이는 것이다.

원리 모형으로는 수요-통제 모형을 쓴다. 이 모형은 직무 요구가 높고 근로자의 통제력이 낮을 때 스트레스가 커진다고 본다. 통제력은 요구의 영향을 완충하는 보호요인으로 작용한다. 이를 확장한 수요-통제-지지 모형은 업무 통제가 높고 직장 내 사회적 지지가 높은 조합이 높은 요구의 영향을 완충한다고 설명한다. 직무요구-자원 모형은 요구가 근로자의 자원을 넘어설 때 직무가 스트레스원이 된다고 본다.

사회적 지지의 역할에 대해서는 연구 결과가 엇갈린다. 전통적으로 스트레스를 중재하는 요인으로 알려졌으나, 최근에는 사회적 지지가 독립적인 스트레스원으로 작용한다는 보고가 늘고 있다. 자동차 조립공장 근로자를 대상으로 한 한 연구에서는 사회적 지지가 직무스트레스를 거치는 간접 영향보다 직접 영향이 더 컸다. 이 결과를 근거로 사회적 지지를 독립적인 스트레스원으로 다루는 것이 타당하다는 결론이 제시되었다.

3. 등장 배경과 필요성

직무스트레스가 중요해진 배경은 고용과 노동 구조의 변화에 있다. 직접적인 고용관계가 단절되고 비정규직이 확대되면서 고용이 불안정해졌다. 이 변화는 노동 구조를 이중화하고 노동자의 작업량과 노동강도를 높였다. 노동자는 다양한 기능을 익히고 작업량이 늘며 작업이 복잡해지는 상황에서 직무스트레스를 더 많이 받게 되었다.

산업이 발달하면서 인지적 작업부하도 커졌다. 작업부하는 수요-통제 모형에서 대표적인 직무 요구이므로, 요구가 근로자의 자원을 넘어서는 순간 스트레스가 생긴다. 직무스트레스는 건강과도 직결된다. 세계보건기구(WHO)와 국제노동기구(ILO)의 연구는 장시간 노동에 노출되면 심리사회적 직업 스트레스가 증가한다는 결과를 보고했다. 직무스트레스는 심혈관계 질환과 연결되는 주요 직업적 위험 요소로 다뤄진다.