각종 소비자 조사방법과 연구에서 고객의 소리(VOC: Voice of Consumer)를 분석하는 도구로…

품질관리기술사 제95회(2011년) 2교시 2-4번 · 25점

각종 소비자 조사방법과 연구에서 고객의 소리(VOC: Voice of Consumer)를 분석하는 도구로 카노모델(Kano Model)를 사용한다. (1)카노모델의 도형을 제시하고, 주요 3가지 요소로 구분하여 설명하시오. (2)휴대폰의 사례를 들어 카노모델을 설명하시오.