ISO 9000 패밀리(family)에서 사용되는 시정조치, 예방조치 및 지속적 개선

품질관리기술사 제91회(2010년) 2교시 2-1번 · 25점

ISO 9000 패밀리(family)에서 사용되는 시정조치, 예방조치 및 지속적 개선에 대한 용어를 정의하고, 각각 그 절차에 포함되어야 할 내용을 ISO 9000 및 ISO 9001에 근거하여 기술하시오.