서 비 스 품 질 의 관 리 를 서 비 스 의 설 계 및 준 비 (Plan) →서 비 스 의 제 공 (D…

서 비 스 품 질 의 관 리 를 서 비 스 의 설 계 및 준 비 (Plan) →서 비 스 의 제 공 (D o) → 서 비 스 의 평 가 (Check) →서 비 스 의 개 선 (A ction)의 PD CA 단 계 로 추 진 할 때 , 다음을 설명하시오. (1) 서비스품질관리의 요건 2가지 (2) 서비스품질의 개선 요령 8가지