카노(Kano)의 고객만족모델에서 사용자의 만족이라는 주관적 측면과 고객의 요구 조건에 부합 여부라는 객관…

품질관리기술사 제136회(2025년) 1교시 1-4번 · 10점

카노(Kano)의 고객만족모델에서 사용자의 만족이라는 주관적 측면과 고객의 요구 조건에 부합 여부라는 객관적 측면을 대응시킨 5가지 품질요소에 대하여 설명하시오.