고객만족과 관련한 다음

품질관리기술사 제134회(2024년) 4교시 4-6번 · 25점

고객만족과 관련한 다음에 대하여 설명하시오. 1) 고객만족을 결정하는 구성요소인 직접적 요소(제품/서비스) 및 간접적 요소 2) 고객만족도 조사의 3원칙