품질기능전개(QFD ; Quality Function Deployment)

품질기능전개(QFD ; Quality Function Deployment)에 대하여 다음 물음에 답하시오. 1) QFD에 대한 개념, 특징을 설명하시오. 2) HOQ 구성 블록들을 도식화하고, 각 블록에 대한 설명과 작성 절차를 설명하시오. 3) 제조공정에서 QFD를 4단계 매트릭스로 설명하시오.