Kano는 품질특성을 이원론적으로 분류하기 위하여 대립적인 2가지 질문의 쌍으로 설문조사를 실시한 후, 품…

Kano는 품질특성을 이원론적으로 분류하기 위하여 대립적인 2가지 질문의 쌍으로 설문조사를 실시한 후, 품질요소 평가를 위한 이원표를 아래와 같이 작성한다. 1) Kano의 이원적 품질 모형에 대하여 설명하시오. 2) 품질요소 평가를 위한 아래 이원표의 빈칸에 들어갈 품질내용을 채우고 각 항목을 설명하시오. 불충족 부정적 질문에 대한 대답 충족 (1) (2) (3) (4) (5) 아무런 하는 수 없다 마음에 마음에 든다 당연하다 느낌이 없다 안든다 (1) 긍 마음에 든다 정 (2) 적 당연하다 질 (3) 문 아무런 에 느낌이 없다 대 (4) 한 하는 수 없다 대 답 마음에(5)안든다