서비스품질의 관리는 서비스의 설계 및 준비(Plan)→서비스의 제공(Do)→서비스의 평가(Check)→서비…

서비스품질의 관리는 서비스의 설계 및 준비(Plan)→서비스의 제공(Do)→서비스의 평가(Check)→서비스의 개선(A ction)의 PDCA단계로 추진되며, 추진 중 서비스 품질개선이 필요하다. 다음 물음에 답하시오. (1) 서비스 품질관리 단계의 관리루프를 그리시오. (2) 서비스의 품질개선 요령 8가지를 설명하시오.