제품이나 서비스의 고객만족도를 고객만족도 지수(CSI)로서 평가한다. 기업 등의 경영조직이 고객만족도를 조…

품질관리기술사 제116회(2018년) 1교시 1-10번 · 10점

제품이나 서비스의 고객만족도를 고객만족도 지수(CSI)로서 평가한다. 기업 등의 경영조직이 고객만족도를 조사하고 관리하는데 있어서 “고객만족도 조사의 3원칙”을 설명하시오.