서비스는 무형성으로 인하여 객관적으로 측정하기가 어렵다. 서비스품질의 적합성을 판단하기 위해서 표준화하는…

품질관리기술사 제115회(2018년) 4교시 4-2번 · 25점

서비스는 무형성으로 인하여 객관적으로 측정하기가 어렵다. 서비스품질의 적합성을 판단하기 위해서 표준화하는 노력이 필요하나 서비스산업에서 서비스품질의 표준을 설정하기가 쉽지 않다. 다음 물음에 답하시오. (1) 서비스품질의 표준을 설정해야 하는 목적과 이유를 설명하시오. (2) 서비스품질 표준의 장점을 설명하시오.