A사의 품질비용이 다음과 같이 발생하였다. 다음 물음에 답하시오. 품질비용항목 금액(억원) 품질비용항목 금…

A사의 품질비용이 다음과 같이 발생하였다. 다음 물음에 답하시오. 품질비용항목 금액(억원) 품질비용항목 금액(억원) 제품책임비 5 환불비 5 인증교육비 5 현장출동수리비 5 품질혁신활동비 5 보증수리 5 설계검토비 5 공정불량폐기비 10 불만조사비 5 외주업체지도비 5 기계설비 감가상각비 5 공정검사비 5 클레임처리비 15 재검사비 5 수입검사비 5 반품처리비 10 시그마 수준 결함율(DPMO) 품질비용/매출액 비고 2 308,537 50% 이상 경쟁력 없는 기업 3 66,807 25∼40% - 4 6,210 15∼25% 산업 평균 5 233 5∼15% - 6 3.4 1% 이하 초일류 기업 (1) 품질비용분석표의 ①∼⑩까지 빈칸을 채우시오. 구분 금액(억원) 구분 금액(억원) 점유율 매출액 200 예방비용 ② ⑦ 매출원가 140 평가비용 ③ ⑧ 판관비 ① 내부실패비용 ④ ⑨ 영업이익 20 외부실패비용 ⑤ ⑩ 합계 ⑥ 100.0 (2) 품질비용이 매출액과 제조원가의 몇 %인지 구하시오. (3) 품질비용 적합률(%)을 구하시오. (단, 기회손실비용은 외부실패비용에 포함) (4) A회사에 대하여 현재 상태를 해석하고 가장 먼저 개선해야할 품질비용 항목을 설명하시오.