볼펜 제조 회사인 한국볼펜에서는 고객불만 감소를 목표로 FMEA를 통한 개선활동을 하고 있으며 아래와 같이…

볼펜 제조 회사인 한국볼펜에서는 고객불만 감소를 목표로 FMEA를 통한 개선활동을 하고 있으며 아래와 같이 작성하였으나 권고조치사항은 실행하지 못하고 있다. 모든 항목에 대하여 즉시 예방/시정 조치(권고조치사항)를 하여야 한다는 영업 및 고객 관련 부서의 요구와 시간과 자원의 제약상 우선순위를 선정하여 실행하여야 한다는 품질 부분의 의견이 대립하고 있어 품질기술사에게 컨설팅을 의뢰하였다. 다음 각 물음에 답하시오. (1) 권고조치사항의 목적을 쓰시오. (2) 권고조치사항을 수립하기 위한 예방/시정 조치에 대한 평가 기준 3가지를 쓰시오. (3) 답안지에 아래표를 그리고, RPN과 기술적 평가 기준 3가지에 대하여 선정 여부와 종합적인 선정 여부를 “O”로 표기하시오. (단, 각 평가 기준마다 상위 3가지만 선정한다.) 번호 평가기준(1)의 값 평가기준(2)의 값 평가기준(3)의 값 평가기준(1) 평가기준(2) 평가기준(3) 선정 ① ② ③ < 중간 생략 > ⑮ ⑯ ⑰ (4) 가장 우선적으로 실행하여야 하는 항목의 번호를 순서대로 쓰시오. (5) 심각도 등급을 감소시킬 수 있는 권고조치사항을 쓰시오. (6) 검출도의 등급을 감소시키는 권고조치사항에 대하여 검출과 예방관점에서 설명하시오. 권고조치사항 표: 번호 명칭/기능 시스템 부품 잠재적 고장모드 잠재적영향 고장의 잠재적 원인 예방및검출 각 심각도 발생도 검출도 RPN ① 스프링 끝부분 녹슨다 기능저하 가공불량 후 공정에서 검출됨 2 2 4 ② 스프링 탄성을 잃는다 기능저하 가공불량 후 공정에서 검출됨 2 4 4 ③ 누름버튼 누름단추 파손 기능저하 피로마모 검출 또는 체크 불가 4 2 10 ④ 걸림장치 파손 사용불능 피로마모, 가공불량 검출 또는 체크 불가 10 2 10 ⑤ 볼펜 앞머리 깨진다 정도에 따라 사용불능 손상, 압력부족 검출 또는 체크 불가 9 6 10 ⑥ 볼펜 앞머리 몸체가 헛 돈다 정도에 따라 사용불능 손상, 마모 육안검사 6 2 8 ⑦ 볼펜 몸체 파손 정도에 따라 사용불능 손상, 마모 검출 또는 체크 불가 6 2 10 ⑧ 볼펜 몸체 휨 사용불편 열 육안검사 4 2 8 ⑨ 볼 빠짐 사용불능 충격에 의한 손상 검출 또는 체크 불가 10 1 10 ⑩ 잉크 잉크가 뒤로 주변 물체, 의류 오염 온도변화 관리도에 의해 관리 8 3 6 ⑪ 잉크 튜브 잉크흐름 불균일 정도에 따라 사용불능 기포포함 육안검사 6 4 8 ⑫ 볼펜 똥이 많이 나옴 기능저하 볼 손상 육안검사 4 8 ⑬ 볼펜심 잉크가 너무 많이 나옴 기능저하 가공불량 육안검사 4 6 8 ⑭ 잉크 잉크가 너무 적게 나옴 기능저하 가공불량 관리도에 의해 관리 4 4 6 ⑮ 잉크색 변색 기능저하 재질불량 관리도에 의해 관리 2 2 6 ⑯ 힘을 주어야 잘 나옴 사용불편 가공불량 육안검사 5 4 8 ⑰ 잉크 두께 불균일 기능저하 가공불량 관리도에 의해 관리 4 2 6