한국산업표준(KS) 인증제도는 서비스품질

품질관리기술사 제112회(2017년) 2교시 2-2번 · 25점

한국산업표준(KS) 인증제도는 서비스품질에 대한 인증제도를 도입 시행하고 있다. (1) 서비스품질 인증을 위한 인증기관의 KS 인증절차에 대하여 설명하시오. (2) 서비스품질 KS인증을 위한 사업장 심사기준 항목 5가지에 대하여 설명하시오. (3) 서비스품질 KS인증의 심사기준 중 서비스 심사기준 3가지에 대하여 설명하시오.