품질기능전개(QFD)를 실시할 때 고객 정보의 수집 경로는 크게 2가지로 구분되는데, 2가지 범주

품질관리기술사 제112회(2017년) 1교시 1-6번 · 10점

품질기능전개(QFD)를 실시할 때 고객 정보의 수집 경로는 크게 2가지로 구분되는데, 2가지 범주에 대하여 설명하시오.