서비스에 관련된 다음 물음에 답하시오. (1) 서비스 대상과 서비스 행위에 따른 서비스의 분류(lovelo…

서비스에 관련된 다음 물음에 답하시오. (1) 서비스 대상과 서비스 행위에 따른 서비스의 분류(lovelock, 1986) 매트릭스의 빈칸을 쓰고 설명하시오. 서비스 대상: 사람, 물건 / ①, ③ / ②, ④ (2) 쉬메너(R. Schmenner)의 고객접촉도와 노동 집약도에 따른 서비스 유형별 믹스 매트릭스의 빈칸을 쓰고 설명하시오. (고) ① ③ / 노동 집약도 ② ④ / (저) / (저) 고객접촉도 및 고객화 정도 (고) (3) 서비스 접점 삼각대를 설명하시오. (4) 서비스 청사진(service blueprint)을 설명하시오.