카노(KANO) 분석에서 고객의 요구품질 중 다음 표와 같이 매력적품질, 일원적품질, 당연적품질, 역품질

품질관리기술사 제103회(2014년) 2교시 2-4번 · 25점

카노(KANO) 분석에서 고객의 요구품질 중 다음 표와 같이 매력적품질, 일원적품질, 당연적품질, 역품질에 대해 정의와 욕구형태를 설명하시오. 품질요소 세부내용 정의 욕구형태 매력적 품질 일원적 품질 당연적 품질 역 품질