A발주기관은 B수행업체에게 IT아웃소싱업무를 위탁하였다. 다음

정보관리기술사 제123회(2021년) 4교시 4-2번 · 25점

A발주기관은 B수행업체에게 IT아웃소싱업무를 위탁하였다. 다음에 대하여 설명하시오. 가. 발주가능한 아웃소싱의 유형 나. SLA(Service Level Agreement)와 OLA(Operational Level Agreement) 다. Penalty/Incentive 관리체계, SIP(Service Improvement Plan), Annual Reset