텔레마케팅 부서의 A팀장은 텔레마케팅 작업개선을 위해 먼저 텔레마케터가 테이블 위에 놓인 전화기를 들어 통…

텔레마케팅 부서의 A팀장은 텔레마케팅 작업개선을 위해 먼저 텔레마케터가 테이블 위에 놓인 전화기를 들어 통화하는 과정을 서어블릭 분석을 하였다. 아래와 같은 서어블릭 분석표가 작성되었다고 가정하고 물음에 답하시오. 작업내용 서어블릭 1) 전화기로 손을 뻗침 1) 빈손이동(TE) 2) 송수화기를 잡음 2) 쥐기(G) 3) 송수화기를 얼굴쪽으로 이동 3) 운반(TL) 4) 수화기를 귀에 댐 4) 바로놓기(P) 5) 번호패드에서 통화상대방의 전화번호 고르기 5) 고르기(St) 6) 통화 6) 잡고있기(H) 7) 통화 종료후 송수화기를 원래 위치로 이동 7) 바로놓기(P) 8) 송수화기를 내려놓음 8) 내려놓기(RL) 9) 손을 원래 위치로 이동 9) 빈손이동(TE) (1) 위의 서어블릭 분석표에서 효율적인 서어블릭과 비효율적인 서어블릭을 각각 설명하시오. (2) 비효율적 서어블릭에 근거하여 작업방법 개선안을 제시하시오.