A콜센터에서는 고객응대 근로자의 감정노동 실태를 파악하고, 건강 유해요인을 평가하기 위해「고객응대 근로자의…

A콜센터에서는 고객응대 근로자의 감정노동 실태를 파악하고, 건강 유해요인을 평가하기 위해「고객응대 근로자의 감정노동 평가 지침(KOSHA GUIDE H-163-2021)」을 활용하고자 한다. 다음 사항을 설명하시오. 1) 감정노동의 구성요소 4가지 2) 한국형 감정노동 평가도구 (K_ELSⓇ11)에 따른 측정항목 4가지 3) 감정노동에 따른 건강영향