「고객응대 근로자의 감정노동 평가 지침(KOSHA GUIDE H-163-2021)」에 관계된 다음의 물음에…

산업위생관리기술사 제129회(2023년) 4교시 4-5번 · 25점

「고객응대 근로자의 감정노동 평가 지침(KOSHA GUIDE H-163-2021)」에 관계된 다음의 물음에 답하시오. 가. 감정노동의 구성요소 4가지를 쓰시오. 나. 한국형 감정노동 평가도구(K-ELSⓇ11)에 따른 측정 항목 4가지에 대하여 설명하시오. 다. 감정노동 평가의 결과해석의 유의점에 대하여 설명하시오.