텔레마케팅관리사 필기 출제기준과 개념서
텔레마케팅관리사 필기 출제기준의 4개 과목과 주요항목입니다. 앱에서 연습 문항 599개를 풀 수 있습니다. 개념서 19단원을 읽을 수 있습니다.
고객관리
- 고객분석과 데이터관리
- 고객지원과 고객관리 실행
- 고객 필요정보 제공
- 통신판매 고객관계관리
- 통신판매 고객 상담
- 영업 고객불만관리
시장환경조사
- 통계조사계획
- 통신판매 환경 분석
- 표본설계
- 설문설계
- 기술통계분석
마케팅관리
- 통신판매 전략수립
- STP전략 수립
- 마케팅믹스전략 수립
- 인·아웃바운드 판매채널 운영관리
조직운영 및 성과관리
- 통신판매 조직운영관리
- 통신판매 시스템 운용
- 마케팅 성과측정과활용
- 통신판매 성과관리