여행 서비스 직업

핵심 정리

여행 서비스 직업은 관광 서비스 산업 안에서 여행객의 상품 기획, 예약과 발권, 현장 안내와 인솔을 맡는 직업들을 가리킨다. 여행 상품을 기획하고 개발하는 직업은 여행상품개발자이며, 여행상품개발자는 여행 상품을 기획하고 개발한다. 여행 상품의 일정 기획과 소요 경비 산출은 여행 상품 기획 직업의 업무이다. 여행 상품 기획자는 관광 코스와 일정을 기획하고 경비를 산출한다.

예약과 발권은 사무 업무에 속한다. 예약 및 발권 사무원은 항공권과 여행 예약 업무를 담당한다. 승차권과 숙박권을 발권하는 일은 여행사 직원의 업무이다. 교통편과 숙박 시설 예약을 위해 여행사와 협의하는 일은 여행 서비스 직업에 해당한다.

현장에서 고객을 안내하고 이동을 돕는 직업도 있다. 여행 안내원은 여행객의 여행 경로와 일정을 안내한다. 여행사 주최 해외 관광에 동행하여 편의를 제공하는 일은 국외 여행 인솔자의 업무이다. 항공기 객실 승무원은 기내에서 승객에게 좌석과 편의 시설을 안내한다.

상품 개발 단계에서 여행 상품 기획자는 코스를 답사하고 문제점을 보완해 여행 코스를 확정한다. 여행 상품을 개발해 안내하는 여행업에는 지역 수배 전문가가 속한다. 여행 상품 개발을 위해 새로운 지역을 답사하는 일은 여행 서비스 직업의 업무이다. 여행 상품 기획자는 코스를 답사하고 문제점을 보완해 여행 코스를 확정한다.

직업 분류상 여행 상품 기획자는 상품 기획·홍보 및 조사 전문가 소분류에 속한다. 따라서 기획 직업과 현장 안내 직업, 사무 직업은 업무 내용과 분류가 서로 다르다. 이 차이를 구분하는 것이 이 절의 핵심이다.

자세히

여행 서비스 직업을 이해하려면 먼저 여행업의 구조를 알아야 한다. 여행사는 항공사, 렌터카 업체, 호텔, 철도, 관광기관 같은 여행 공급자를 대신하여 여행과 관련된 상품이나 서비스를 소비자에게 판매하는 서비스업이다. 한국에서 여행사는 항공권과 숙박 등을 묶은 패키지 여행을 주로 다루며, 대부분 여행 분야별 세부 부서를 둔다. 여행사의 기본 업무는 여행과 관련된 모든 상품을 판매 대행하는 것이다.

이 구조 안에서 직업은 여행 상품이 만들어지고 소비자에게 전달되는 순서에 따라 나뉜다. 상품을 설계하는 단계, 예약과 발권으로 실제 이동 수단과 숙소를 확보하는 단계, 여행 중 고객을 맞이하고 안내하는 단계가 있다. 각 단계의 대표 직업과 주요 업무는 다음과 같다.

상품 기획 단계에서 기획자는 먼저 코스를 정하고 답사를 한다. 답사 결과 문제가 발견되면 코스를 보완하고 최종 확정한다. 확정된 코스를 바탕으로 일정을 짜고 소요 경비를 산출하면 상품의 뼈대가 완성된다. 이 과정에서 여행 상품 기획자는 상품 기획·홍보 및 조사 전문가 소분류에 속하는 직업으로 분류된다.

상품이 확정되면 예약과 발권 단계로 넘어간다. 교통편과 숙박 시설은 여행사가 해당 업체와 협의하여 예약하고, 예약이 확정되면 승차권과 숙박권을 발권한다. 이 업무는 현장에서 고객을 직접 안내하는 일과 달리 사무 중심의 업무이다. 예약 및 발권 사무원이 항공권과 여행 예약을 담당하는 것도 같은 맥락이다.