직업기초능력의 영역과 하위 능력

핵심 정리

직업기초능력은 직무 수행에 공통으로 필요한 기본 역량이다. 직종이나 직위에 관계없이 모든 직업인에게 공통적으로 요구되는 능력이다. 직업기초능력은 의사소통, 수리, 문제해결, 자기개발, 자원관리, 대인관계, 정보, 기술, 조직이해, 직업윤리 등 10개 영역으로 구성된다.

10개 영역은 크게 업무 처리 능력군과 같은 묶음으로 나뉘어 이해할 수 있다. 문제 해결 능력은 업무 처리 능력군에 속하는 직업기초능력이다. 문제 해결 능력은 사고력을 포함하는 직업기초능력이다.

자원 관리 능력은 업무 수행에 필요한 인적·물적 자원을 확인하고 할당하는 능력이다. 인적 자원을 적재적소에 배치하는 능력은 자원 관리 능력의 하위 능력이다. 물적·인적 자원을 확보하고 적절히 배분하는 능력은 자원 관리 능력에 해당한다.

대인관계 능력은 다른 사람의 입장을 이해하고 존중하는 능력이다. 대인 관계 능력의 하위 영역에는 고객 서비스 능력이 포함된다. 갈등을 조절하는 능력은 대인관계 능력에 속한다. 협상 전략을 이해하고 활용하는 것은 대인관계 능력에 속한다.

정보 능력은 업무와 관련된 정보를 수집, 분석, 관리, 활용하는 능력이다. 컴퓨터 및 멀티미디어를 활용하는 능력은 정보 능력에 속한다.

자세히

직업기초능력의 영역은 업무 수행의 단계별로 떠올리면 기억하기 쉽다. 먼저 업무에 필요한 자료를 모으고 해석하는 단계에서 의사소통, 수리, 정보 능력이 쓰인다. 다음으로 문제를 파악해 대안을 고르는 단계에서 문제 해결 능력이 쓰이고, 필요한 인력과 물자, 시간을 배분하는 단계에서 자원 관리 능력이 쓰인다. 업무가 사람과 함께 진행되므로 대인관계 능력이 필요하고, 조직의 체제와 문화를 이해하는 조직이해 능력과 자신을 점검하고 키우는 자기개발 능력이 더해진다.

자기개발 능력은 자신의 흥미, 적성 등을 고려하여 목표를 설정하고 노력하는 능력이다. 자기 관리 능력은 자기 개발 능력의 하위 영역이다. 자기개발능력의 하위 요소에는 자기 관리 능력이 포함되며, 자원관리능력과는 구별된다.

문제 해결 능력은 업무와 관련된 문제의 특성을 파악하고 대안을 제시·선택·적용하며 피드백하는 능력이다. 문제의 인과 관계 및 구조를 파악하는 능력은 문제 해결 능력의 하위 능력이다.