전자 상거래와 판매 방식

핵심 정리

전자 상거래는 인터넷과 같은 네트워크를 이용해 가상 공간에서 상품이나 서비스를 사고파는 거래다. 물리적 점포가 없어도 온라인에서 거래할 수 있으며, 판매자와 구매자는 직접 대면하지 않는다. 인터넷 쇼핑몰은 영업 시간의 제약 없이 운영된다. 전자 상거래는 시간과 공간의 제약이 적어 거래와 대금 결제도 시간과 장소에 구애받지 않고 할 수 있다. 전자 상거래는 시간과 공간의 제약을 줄여 준다.

전자 상거래는 거래 주체에 따라 구분한다. B2C는 기업이 개인 소비자에게 판매하는 거래다. 기업은 이윤을 추구하고 소비자는 효용을 추구한다. B2B는 기업 간, B2G는 기업과 정부 기관 간, G2B는 정부와 기업 간, G2C는 정부와 개인 간 전자 상거래다. 정부 포털에서 민원 서류를 발급받는 것은 G2C, 국세를 전자 납부하는 것은 B2G의 사례다.

온라인 마케팅은 상품 정보를 실시간으로 제공하고 판매자와 소비자가 쌍방향으로 소통할 수 있다. 전자 상거래에서는 제3자가 거래 대금을 보관하는 에스크로 제도를 이용해 거래의 신뢰도를 높일 수 있다. 온라인과 오프라인을 함께 활용하는 쇼핑 방식은 옴니채널이다.

판매 방식은 거래 장소와 판매자·구매자의 관계를 기준으로 구별한다. 방문 판매는 판매원이 고객을 직접 찾아가 대면하여 상품을 판매하는 방식이다. 경매에서는 구매자들이 가격을 경쟁하고, 최고 가격을 제시한 구매자에게 판매한다. 경매매에서는 판매자들이 가격을 경쟁하고, 최저 가격을 제시한 판매자에게 판매한다.

자세히

전자 상거래의 핵심은 상품이나 서비스가 전자 매체를 통해 가상 공간에서 거래된다는 점이다. 인터넷 쇼핑몰에서는 온라인 화면에 상품 정보를 제시하고, 구매자는 이를 확인해 주문한다. 상품 정보를 확인하고 구매 의사를 전달하는 과정이 실제 점포에서 판매자와 마주하는 방식과 다르다. 물리적 점포가 없어도 온라인에서 거래할 수 있으며, 판매자와 구매자는 직접 대면하지 않는다. 온라인 화면에 상품 정보를 제시하는 것은 점포 안에 상품을 진열하는 것과 다르다. 인터넷 쇼핑몰 판매는 점포 내 상품 배치를 활용하지 않는다. 따라서 온라인 판매와 방문 판매를 구분할 때는 판매원이 고객을 찾아가 대면하는지, 가상 공간에서 정보를 주고받는지를 살펴본다.

전자 상거래가 시간과 공간의 제약을 줄이는 이유는 판매 활동이 특정 점포의 위치나 운영 시간에 묶이지 않기 때문이다. 인터넷 쇼핑몰은 영업 시간의 제약 없이 운영되며, 고객은 온라인에서 상품 정보를 확인하고 거래할 수 있다. 따라서 전자 상거래는 시간과 공간의 제약이 적은 판매 방식이며, 가상 공간에서 시간과 장소의 제약 없이 영업할 수 있다. 거래와 대금 결제도 시간과 공간의 제약 없이 할 수 있다. 전자 상거래가 확대되면 면대면 상거래의 규모가 감소할 수 있다는 설명도 이런 판매 방식의 변화와 관련이 있다. 다만 제약이 적다는 말이 온라인 거래에 제약이 전혀 없다는 뜻은 아니다. 판매 방식에 따라 상품을 보여 주는 방법과 거래 조건이 다르므로, 각 설명이 어떤 제약을 가리키는지 확인해야 한다.

전자 상거래 유형을 판단할 때는 거래가 인터넷에서 이루어지는지만 보지 말고, 거래 당사자가 누구인지 먼저 확인한다. 기업이 소비자에게 상품을 판매하는 인터넷 쇼핑몰은 B2C이고, 기업끼리 인터넷으로 거래하는 방식은 B2B다. 기업과 정부 기관 사이의 전자 상거래는 B2G이며, 국세 전자 납부가 그 사례다. 정부와 개인 사이의 거래는 G2C다. 정부 포털에서 개인이 민원 서류를 발급받는 경우를 기업 간 거래나 기업과 소비자 간 거래로 분류하면 거래 주체를 잘못 판단한 것이다. 기업과 소비자 간 거래에서는 기업이 이윤을 추구하고 소비자가 효용을 추구한다. 이 점을 거래 유형과 거래 목적을 묻는 문제에 함께 적용하면 구분하기 쉽다.