問題解決・予測・意思決定の手法

問題解決の手法は、多様なアイディアを広げる発散の技法と、それらを整理して結論に導く収束の技法に大別される。将来を予測する場面では専門家の判断を集約する手法が用いられ、意思決定の場面では判断基準を明確にした手法が用いられる。本単元では、デルファイ法、親和図法、特性要因図、マクシミン原理、デザイン思考などを、目的と用途の違いから区別して理解することが求められる。

発散と収束の技法

ブレーンストーミングは、批判を控えて自由にアイディアを出し合う発散の技法である。

親和図法は、多くの事実やアイディアをカードなどに記し、内容の親和性に基づいてグループ化して整理する収束の技法である。 錯綜した問題点や、まとまりのない意見を整理する場面で用いられ、問題の構造を把握するのに役立つ。 発散の段階で出された多くのアイディアを類似性によってまとめる点に意味があり、アイディアを新たに生み出す発想法とは段階が異なる。

原因と結果を整理する図

特性要因図は、結果となる特性に対して考えられる原因を枝状に整理する図であり、原因を分類する場面に適している。ブレーンストーミングで挙げた利用者の操作や利用状況を、トラブルごとの原因として整理するといった用途がある。

数値データの関係や分布を見る図は、目的がそれぞれ異なる。散布図は二つの特性の相関を見る図であり、ヒストグラムは数値の分布やばらつきを把握する図である。 パレート図は項目を件数や影響度の大きい順に並べ、重要な項目を把握する図である。

将来を予測する手法（デルファイ法）

デルファイ法は、複数の専門家に匿名でアンケートを繰り返し実施し、各回の集計結果を回答者にフィードバックしながら意見を収束させて将来を予測する手法である。 他の技法では答えが得られにくい未来予測の問題に多く用いられ、回答を統計的に処理して分布とともに示すのが特徴である。