バランススコアカードと目標管理

バランススコアカードは、財務、顧客、内部ビジネスプロセス、学習と成長の四つの視点から、戦略目標と業績指標を整理して戦略の実行を管理する枠組みである。財務の成果だけでなく、その成果を生む要因を先行指標として管理する点に特徴がある。試験では、四つの視点に指標を正しく分類できるかと、戦略マップや目標管理の手法との区別が問われる。

四つの視点と因果関係

四つの視点の基本的な役割は、次のように整理される。財務の視点は、戦略の実行が収益性や投資収益などの財務成果に結び付いたかを示す。顧客の視点は、顧客にどのような価値を提供し、顧客満足や顧客維持を実現するかを捉える。 内部ビジネスプロセスの視点は、顧客価値と財務成果を実現するために、どの業務プロセスを改善すべきかを示す。

学習と成長の視点は、人材、技術、組織風土といった無形資産が戦略を支えるためにどう結び付くかを扱う。この視点の測定値の改善は、他の三つの視点の業績に対する先行指標になる。 財務の結果が出る前に、人材や組織の状態を先に管理できる点が、この枠組みの大きな特徴である。

戦略マップは、四つの視点を基に、課題、施策、目標の因果関係を図で表したものである。 同じ考え方は、四つの視点の目標が互いにどう結び付くかを示す説明として、繰り返し問われている。

指標の分類と目標値の設定

指標を四つの視点に分類することは、この枠組みの基本的な理解である。従業員の特許取得件数は、組織の革新能力を示すため学習と成長の視点に分類される。 研修受講率も、従業員の能力向上を測るため同じ視点に属する。

財務の視点の指標には、売上高営業利益率のように、売上に対する利益の割合を示すものがある。 一方、注文受付から製品出荷までの日数を短縮する目標は、業務の処理時間を測るため内部ビジネスプロセスの視点に当たる。