業務プロセス・クラウド・デジタル活用

要点と定義

情報戦略は経営方針を情報システムで実現するための戦略です。立案時は中長期の経営計画と整合させます。情報システム部門の年度計画は、情報戦略を具体化する下位の計画です。

BPRは、将来の目標から必要な業務機能や組織を考え、業務プロセスを抜本的に再設計する考え方です。現行業務の小さな改善を積み重ねる方法とは、見直しの範囲や出発点が異なります。

BPOは、業務プロセスの一部または全部を外部の専門企業に委託することです。社内の業務を誰が担うかを判断する際、業務そのものの委託を指すBPOと、ソフトウェアの提供形態を区別する知識が必要です。

SaaSは、提供者のアプリケーションをオンラインで利用するサービス形態です。PaaSは、OSやデータベース、言語処理系などの開発・実行環境を提供し、利用者がアプリケーションを開発・実行できる形態です。

デジタルディバイドは、情報通信技術を利用する機会や能力の格差です。情報リテラシーを学ぶ機会と、機器やサービスを利用しやすい環境を整えることが、その格差を小さくする取組になります。

適用条件と例

例えば、経営計画が「地方拠点の顧客対応を強化する」と定めているなら、情報戦略では拠点間で顧客情報を共有する仕組みなどを検討します。新しい技術の採用自体を目的にせず、経営上の目標とのつながりを確かめます。

返品処理に不要な承認が重なり、目標とする処理時間に届かない場合、将来の業務の流れや役割分担から組み直すのはBPRの考え方です。既存の流れを保ったまま、入力ミスを減らす小さな改善を続ける場合は、抜本的な再設計とは区別します。

例えば、給与計算の作業を専門会社に任せるのはBPOの例です。一方、給与計算アプリケーションをオンラインで使う契約はSaaSに当たります。委託対象が業務プロセスか、提供されるアプリケーションかを見分けます。

自社で作った予約アプリを動かすため、提供者が管理するデータベースや実行環境を使うならPaaSが候補です。完成済みの予約アプリをそのまま使うならSaaSが候補です。どの層をサービスとして使うかで区別します。

地域の相談窓口で、端末の操作を学べる機会を設け、利用しやすい案内を用意することは、情報を使う機会や能力の格差を小さくする取組です。

誤りやすい点

情報戦略と情報システム部門の年度計画を同じ階層の計画と考えないようにします。情報戦略は経営計画と整合させ、年度計画はその戦略を具体化します。