既存業務システムの改善

既存業務システムの改善とは、稼働中の業務システムを対象に、業務要求の変化、システムの老朽化、他システムとの連携不足などの課題を解消するために、機能やデータの扱い方を改める取り組みである。システムアーキテクトは、現行システムの問題点を業務の観点から特定し、改善の範囲と影響を見極めたうえで改善方針を立てる必要がある。

改善の契機と課題の特定

改善は、システムの老朽化や業務の変化をきっかけに始まることが多い。不動産売買仲介業務で利用してきたシステムが老朽化したことに伴い、新システムを構築する取り組みでは、業務の流れに沿って営業担当者を割り当てるなどの運用ルールを新システムでどう実現するかが検討対象になる。課題はシステム単体の不具合としてだけでなく、業務の流れが途切れる形で現れることが多い。現在稼働中のシステムでは、昇進時研修のように現行の仕組みで対応できない運用が存在し、特別な措置として運用タイミングを変更しているケースがあり、既存業務の制約がシステムの仕組みに由来していることを示す。

連携とデータの統合

システム間でデータが分断されていると、業務の新しい展開が妨げられる。例えば、自動販売機が保有する販売情報や電子マネー、ポイントカードの情報が基幹情報システムに連携されていないため、そのデータを使ったキャンペーンができないという課題がある。企業向けと個人向けで情報システムが別々になり、商品コードの体系も異なる場合、企業向けの製品を個人向けに展開する事業は困難になる。改善では、基幹情報システムへのデータ連携を整え、コードの体系を統一または対応づけることが検討対象になる。DXを推進する際には、データが業務横断で使える状態に整っていることが前提になる。