可用性・稼働率の指標と算出

可用性とは、サービスが求められる時間帯に利用できている割合を示す指標である。稼働率は、故障せずに稼働する平均時間（MTBF）と、故障から復旧までの平均時間（MTTR）で決まり、両者の関係を理解することが要点になる。ITILの可用性管理では、こうした指標を含むKPIを用いて、サービス中断の発生と影響を把握する。

稼働率の式と比の性質

稼働率αは、MTBFをMTBFとMTTRの合計で割った値で表される。この式を変形すると、MTTRとMTBFの比はαを使って(1−α)÷αと書ける。稼働率が同じであれば、この比も同じになる。 稼働率は両者の絶対値ではなく比で決まるため、片方の値だけを見て判断しないよう注意する。

MTBFとMTTRを同じ倍率で変えても、稼働率は変わらない。分子と分母で倍率が約分されるためであり、倍率の大きさに惑わされないことが大切である。

MTBFとMTTRを改善する施策の区別

MTBFを長くする施策は、故障を起こりにくくするものであり、予防保守などが該当する。一方、MTTRを短くする施策は、故障が起きた後に原因を早く特定し、復旧を速めるものである。 エラーログの取得は、障害の原因や発生状況を把握しやすくし、調査と修理の時間を縮めるため、MTTRの短縮に役立つ。

可用性の計算と時間の扱い

可用性は、サービス提供時間帯を基準にして計算する。提供時間が毎日14時間で、1か月の稼働日数が30日であれば、提供時間は420時間になる。その中で発生した停止時間だけを差し引いて、420時間で割るのが基本である。 提供時間の外で行われた修復やメンテナンスは、提供時間内の可用性を下げないため、差し引く対象にはならない。暦上の時間を分母にすると誤った値になるため、対象の時間帯を先に確認することが大切である。