ソリューションの選び方

要点と定義

ソリューションとは、顧客の問題点を知り、解決案を提案し、問題解決を支援することです。システム化では、自社開発、ソフトウェアパッケージの導入、他社サービスの活用などから方法を選びます。

システムインテグレーション（SI）は、要件定義や設計、開発などをまとめて請け負う方法です。開発したシステムの運用を自社で行う場合でも、要件定義から開発までを外部に委託する方法として選べます。

クラウドコンピューティングは、ネットワーク経由でソフトウェアやハードウェアなどの資源を、必要に応じて利用し、規模を調整できる形態です。 SaaSはアプリケーションの機能をネットワーク経由で利用する形態です。 ASPも、事業者が提供するアプリケーションをネットワーク経由で利用する方式です。自社でサーバやソフトウェアを購入せずにグループウェアを利用する例があります。

ハウジングは、利用者が用意したサーバを事業者の施設に設置するため、場所や設備を利用する方式です。別地域に自社のバックアップサーバを置く場合に適します。

会話形式で問合せに自動応答する仕組みはチャットボットです。商品の希望を聞きながら会話形式で案内する用途も例です。 PC上の定型的な操作をソフトウェアで自動化する仕組みはRPAです。注文情報の転記や受注データの入力・更新が例です。

利用者と提供者を仲介し、使われていない資産や空き時間を他者の利用につなぐ仕組みはシェアリングエコノミーです。 多数の人からインターネットなどを介して資金を募る仕組みはクラウドファンディングです。

適用条件と例

まず、課題がシステムの開発なのか、資源やソフトウェアの利用なのか、業務の自動化なのかを整理します。要件定義から開発までを外部に委託するならSI、アプリケーションをネットワーク経由で使うならSaaSやASPが候補です。自社所有のサーバを外部施設に置くならハウジングです。

たとえば、決まった手順で社内申請の入力や転記を繰り返すならRPAが候補です。利用者の質問に会話形式で応答する窓口ならチャットボットが候補です。作業の手順が定まっているか、必要な応答を会話形式で行うかを見て選びます。複雑な判断や手順が定まらない作業まで自動化できるとは限りません。

誤りやすい点

SaaSやASPはアプリケーションを利用する形態で、要件定義や設計、開発を請け負うSIとは役割が異なります。SIを選ぶときは、委託する範囲が要件定義から開発までかを確認します。ハウジングは利用者のサーバを置く場所や設備の提供であり、事業者のサーバ資源を借りる方式やアプリケーション利用とは区別します。