経営を支えるシステム

要点と定義

経営を支える情報システムは、業務の目的や扱う情報に応じて使い分けます。ERPは購買・生産・販売・会計・人事などの基幹業務を統合し、関連情報を一元管理して経営資源の最適化を支援します。特定の業種や企業規模だけに限られるものではありません。

CRMは顧客との関係を管理する仕組みです。顧客データや顧客ごとの購買履歴を使い、顧客理解や販売活動の改善に役立てます。 SCMは調達から生産、配送、販売までの供給連鎖を取引先と協力して最適化します。 POSは販売時点の情報を記録し、売上や在庫補充、売れ筋の分析に使います。顧客単位の購買履歴を扱うCRMとは目的が異なります。顧客嗜好の把握はCRM、販売時点の売上把握はPOS、調達から販売までの効率化はSCMが手掛かりです。

グループウェアはスケジュール共有など、組織内の情報共有や協業を支援します。営業部員の予定共有もその例です。 クラウドコンピューティングは、ネットワークを通じてコンピュータ資源やサービスを提供・利用するモデルです。 SFAは営業活動の効率化や営業部門の組織力強化を支援します。

CMSはWebサイトのコンテンツ作成・更新・公開や版管理を支援します。 RPAはソフトウェアで動作するロボットを使い、定型的な事務作業の自動化・効率化を図ります。 HRMは人事・人的資源の管理を支援します。バリューチェーンで人事が支援活動に分類される場合、HRMは主にその支援活動に使われます。

BCPは災害などで経営資源が制約された状況でも、重要事業を継続する、または早期に再開するための計画です。

適用条件と例

システム名を選ぶときは、設問にある「何を改善したいか」と「どの情報を扱うか」を手掛かりにします。複数部門の基幹業務と情報を一元管理するならERP、取引先も含む調達から販売までの流れを整えるならSCMが候補です。顧客ごとの購買傾向を把握するならCRM、レジで得た販売時点の数量を在庫補充に生かすならPOSが適します。

たとえば、会員ごとの購入履歴をもとに好みに合う商品を案内したい場合は、顧客単位の情報を扱うCRMが候補です。店舗全体でどの商品が何個売れたかを把握する目的ならPOS、仕入れ先から配送までの流れを整える目的ならSCMを考えます。

営業担当者の予定共有はグループウェア、営業活動の進捗や効率の支援はSFA、Web記事の更新や公開の管理はCMSが目的に合います。ネットワーク経由でサーバやソフトウェアなどをサービスとして利用する形態を指すときはクラウドです。RPAは手順が定まった事務処理の自動化に使います。HRMは人事・人材管理に対応します。BCPは資産保全や連絡手段の確保だけを目的とするのではなく、重要事業の継続・早期再開を軸に考えます。