目標と成果の評価

要点と定義

目標の達成状況を測る重要業績評価指標がKPIです。最終的に達成したい成果をKGI、その成果に向けた活動や進捗を測る指標をKPIとすると、役割を区別できます。営業活動では、成約件数をKGI、提案件数をKPIにする例があります。

先行指標は目標達成に向けた手段や活動を測り、結果指標は目標の達成度を測ります。先行指標は、結果が現れる前の活動を捉える指標です。

BSC（バランススコアカード）は、ビジョンや戦略を具体的な目標や行動に落とし込み、実行や評価につなげる経営管理手法です。財務、顧客、内部ビジネスプロセス、学習と成長の四つの視点から、財務指標と非財務指標を用いて戦略や業績を評価します。

BSCでは戦略目標ごとに、その実現に必要な重要成功要因（CSF）を明らかにし、測定指標や目標値につなげます。

BSCの視点は、目標の対象で見分けます。利益率など財務上の成果は財務、顧客が受ける価格や価値は顧客、社内の設計・製造などの改善は内部ビジネスプロセス、人材の能力や組織の学習は学習と成長の視点です。顧客が受ける価格面の価値に関する目標は顧客の視点、部品の共有化比率を高める目標は設計・製造の効率化に関わるため内部ビジネスプロセスの視点です。

PDCAは、Plan（計画）、Do（実行）、Check（測定・評価）、Act（改善）の順に業務を見直すサイクルです。KPIなどに基づいて実行状況を測定・評価する段階はCheckです。

ROI（投資利益率）は、投資額に対してどれだけ利益や効果が得られたかを評価する指標です。システム投資の費用対効果を評価する場面で使います。

適用条件と例

指標を選ぶときは、まず目標を定め、活動を測るのか、最終成果を測るのかを考えます。例えば、工場の設備停止を減らす目標なら、点検実施率は活動の進み具合を捉える先行指標、設備停止回数は結果指標の候補です。活動が成果につながる関係を考えて指標を置きます。

BSCの視点を分類するときは、指標名ではなく、目標が何を変えようとしているかを見ます。利益率の改善は財務、顧客の満足や価格面の価値は顧客、社内工程や製品設計の改善は内部ビジネスプロセス、従業員の能力向上は学習と成長です。例えば、部品の共通化は社内の設計・製造工程に関わります。

システム投資の費用対効果を評価する場合は、投資額に対して得られる利益や効果を評価します。利益や効果として何を評価するかは、評価の前提に合わせて確認します。

誤りやすい点

KPIとKGIを取り違えないようにします。提案件数は活動を測るKPI、成約件数は最終成果を測るKGIの例です。先行指標は結果を保証するものではなく、目標達成に向けた活動や手段を先に測ります。

BSCの四つの視点は、目標の対象で見分けます。顧客が受ける価格や価値と、社内の業務効率は別の視点です。人材の技術力向上は学習と成長、部品の共有化や製造工程の改善は内部ビジネスプロセスに当たります。