バリューチェーンと業務分析

バリューチェーンと業務分析は、企業の事業活動を機能ごとに区分し、どの活動が価値や利益を生み出しているかを明らかにして、業務の改善や戦略の立案に生かす考え方である。分析の対象は企業の内部の活動であり、外部環境を分析する手法とは目的が異なる。業務の問題を捉えるには、件数の偏りを可視化する図法や、目標から逆算する思考も併せて用いられる。

主活動と支援活動による価値の分析

バリューチェーン分析は、企業の事業活動を主活動と支援活動に区分し、各活動が顧客に提供する価値や利益へどう貢献しているかを分析する手法である。主活動は購買物流、製造、出荷物流、販売とマーケティング、サービスの五つから成り、支援活動は調達、技術開発、人的資源管理、全般管理の四つから成る。 この枠組みでは、活動ごとのコストや価値への貢献を比べることで、競争優位の源泉がどの活動にあるかを特定できる。 製品やサービスの利益がどの活動で生み出されているかを問う場面では、機能ごとの分類に基づくこの分析が適している。

業務の現状を捉える図法と思考法

業務改善では、問題の大きさを客観的に把握するための図法が役立つ。パレート図は、要因ごとの発生件数を多い順に並べた棒グラフと、必要に応じて累積比率を示す折れ線で構成される。件数の記録から多くを占める主な要因を明確にできるため、故障の原因分析の優先順位付けに適している。 一方、特性要因図は結果に対する原因を整理する図であり、件数の順位を示す図ではない。連関図は複雑な因果関係の矢印を整理し、マトリックス図は要素どうしの対応を示す。 目標の設定については、望ましい将来像から現在へさかのぼって必要な課題を洗い出す思考が用いられる。バックキャスティングは、現在の制約を前提として受け入れた上で未来のありたい姿を描き、そこへ近づくための解決策を検討する方法である。 また、優れた業績を上げている企業などと比較分析し、その結果を自社の経営改革に生かす手法はベンチマーキングである。